主持人语

本报维权热线栏目自开通以来，已经有很多读者咨询各种法律问题。在此，感谢大家对这个栏目的关注和踊跃提问。

现“上海法治报”微信公众号“法律服务”通道已开通，您可通过扫描上方二维码，在页面最下方留言处留下您的问题，我们会尽快为您解答。

与此同时，我们还会将问题和答复刊登在以后几期的本版位置，请您留意查看。

□记者  金勇

白先生在某健身房买了一张会员卡。该健身房因为装修等原因一直未能开门营业，由于无法进行正常的健身活动，白先生要求退款退卡。健身房的销售主管承诺一个月内就能全面开课，如果无法开课再退卡。可一个月过去了，健身房的装修工程依然没有完工，当白先生再次提出退卡要求时，健身房的店长却表示要等四五个月后正式营业才能酌情办理。白先生办卡时所签的合同中有“因会员自身原因不退卡”和“口头承诺无效”的条款，那这张会员卡到底能不能退呢？

律师分析认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务的时候享有知悉真实情况的权利，经营者亦有向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息的义务。该健身房在办卡时未对会员卡的具体条款向消费者告知相关信息，侵犯了消费者的知情权。

同时，从合同的角度看，健身房与白先生构成了合同关系。但健身房迟迟未开业，导致消费者购卡后不能使用，客观上无法享受合同约定的权利，故健身房的行为构成违约。白先生向健身房主张退卡承担违约责任的要求是合理的。

【事由】

9月28日，白先生在一家健身房办了张会员卡，办卡的时候销售人员没有告知相应条款并进行说明，白先生当时也没仔细看，后来才发现条款中有“因会员自身原因不退卡”和“口头承诺无效”的条款。办卡时该健身房还在装修，但销售表示马上就要开业了，白先生私下了解发现该健身房已装修了一段时间，一直未能开业，心里觉得不妥。

第二天，白先生前往健身房要求退卡，对方一名王姓销售主管在得知退卡原因是因为他们迟迟没开业之后，当场承诺10月8日全面开课，设备齐全，如果没能如期开课就退卡（交谈过程中白先生有录音）。

10月12日，白先生前往健身房准备健身，发现还是未能正常开课营业，设备也不齐全，便再次要求对方退卡。这次接待白先生的是一个周姓店长，他说要回去询问上级后才能答复，并让白先生在前台登记相关的问题。10月15日，白先生去该健身房前台询问反馈情况，对方却一问三不知。无奈之下，白先生又联系了周姓店长，他说要等健身房正式开业之后才能处理，并表示他们明年3月前开业，但也只是给了口头承诺，并没有拿出任何确切的解决方案。白先生这张健身卡还处于未开卡消费状态，要如何才能让对方退卡退款呢？

【律师说法】

上海恒业律师事务所崔瑶律师分析认为，消费者在办理会员卡时，健身房未告知开业时间，亦未对相应条款进行说明，办卡后健身房迟迟不开业，导致会员卡不能使用，从这些情况可以看到，健身房的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，根据该法要求，消费者在购买、使用商品或者接受服务的时候享有知悉真实情况的权利，经营者亦有向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息的义务。现健身房在办卡时未对会员卡的具体条款向消费者告知，更未告知会员卡的使用时间，侵犯了消费者的知情权，故消费者有权要求健身房退卡。

崔瑶律师表示，从合同的角度看，健身房与白先生构成了合同关系，健身房将会员卡出售给消费者，消费者可持卡到健身房进行健身，双方就该协议内容达成一致。但目前健身房迟迟未开业，导致消费者购卡后不能使用，客观上无法享受合同约定的权利，故健身房的行为构成违约，消费者向健身房主张退卡承担违约责任的要求是合理的。

崔瑶律师提醒，鉴于现在与对方协商未果，消费者可以选择请求消费者权益保护协会组织调解，或向市场监管部门投诉，亦可直接向人民法院提起诉讼。