□北京中盾律师事务所

杨文战

每年3月15日“国际消费者权益日”，消费维权的宣传、咨询都会轰轰烈烈地展开。那么消费者在权益受到侵害后，应该如何通过合理的途径维护自己的权利呢？

第一步，当然是自行和商家协商交涉，同时注意收集相关证据。

如果纠纷能够通过协商解决，无疑是省时省力。一般来说，如果分歧不大，要求合理，通常还是可以自行解决的。但如果对方态度一直良好，但久拖不决，建议消费者就不要一直等待了，应及时采取其他措施。

此时，消费者可以根据商家和具体问题的不同，向相应的主管部门投诉举报，比如向市场管理部门投诉。

如果商家还涉及其它问题，比如食品卫生问题，可以向卫生部门举报；涉及房产问题，可以向住建委等主管单位投诉。

通过这些投诉，一是可以让相关行政主管部门调查处理不良商家，净化市场；二是针对消费者维权问题，由政府部门协调处理。

有时，商家的行为并未涉及违法，主管部门不愿或者无法进行处理，那么消费者还可以寻求消费者协会的帮助，由他们进行调解。

但要注意的是，消费者协会并非公权力机关，他们并无强制执法权，调解也须建立在自愿的基础上。

如双方对于纠纷如何解决分歧较大，或者商家拒绝调解，那么消费者协会也没有处罚的权力。遇到这种情况，消费者可以向有管辖权的法院提起诉讼。

但是，向法院起诉要注意提前收集证据，如双方发生交易事实的证据、消费者付款的证据、消费者受到损失的证据、损失与商品质量或服务质量有关的证据等。

因为消费维权诉讼一般适用“谁主张谁举证”的规则，如果不注意收集证据，可能会造成主张得不到充分支持或者面临败诉。

在上述路径之外，消费者也可以向媒体求助，寻求他们的关注和支持。如果媒体愿意进行调查和报道，一方面也许能解决消费者的问题，另一方面也能起到曝光的作用，以免更多消费者权益受到损害。

最后需要提醒的是，消费者维权需要有法律撑腰，维权也应依法进行。除了《消费者权益保护法》和各地的相应实施条例之外，与消费者维权有关的法律还有很多。

最常碰到的有《产品质量法》、《食品卫生法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》、《价格法》、《民事诉讼法》等，此外其他很多法律法规中也有与消费者维权的相关规定。

如果有必要，消费者可以向律师咨询求助，获得法律层面的指点和帮助。

除了《消费者权益保护法》和各地的相应实施条例之外，与消费者维权有关的法律还有很多。

最常碰到的有《产品质量法》、《食品卫生法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》、《价格法》、《民事诉讼法》等，此外其他很多法律法规中也有与消费者维权的相关规定。