□见习记者  陈友敏

本报讯  2020年，上海市消保委受理网约车相关消费投诉共计586件，其中1/4涉及到计费纠纷。有些消费者会反映某次网约车订单计费不准，与预估或者经验存在偏差，但消费者个体往往很难提供确凿的证据。为此，近期市消保委对本市的网约车平台计程计时开展了比较试验。结果显示，在110次模拟乘坐中，有57次被多算路程，40次被多算时间。

从平台来看，计程误差不符合规范次数最多的依次为首汽约车（5次）、曹操出行（5次）和神马专车（5次）。

计时误差不符合规范次数最多的4家平台，分别为神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）和曹操出行（6次）。

针对此现象，市消保委建议相关监管部门加强对网约车企业的培训，督促其履行计程计时的主体责任，定期对系统进行校准，推动行业相关标准和规程、规范的修订与优化。

此外，消保委建议消费者选择有网约车运营资质的正规企业服务，如遇消费纠纷，保留截图、录音、消费凭证等证据，以供后期维权。