□见习记者  张旭凡

吃过网红餐厅、住过民宿后在点评网站上打卡、写下感受，给更多人提供参考是很多人的一种分享方式。李丽（化名）也十分热衷于在大众点评上“留下足迹”，她在一年时间内发文24000条。然而，李丽却被21名用户举报，她的“VIP”账号也被处罚，气愤的李丽将大众点评告上法院。

这究竟是怎么回事？是“话痨”的李丽无辜躺枪，还是背后另有隐情？记者近日获悉，中国裁判文书网不久前公布了此案。

留言24000条

多次被处罚

李丽是大众点评的“重度”用户，十分热衷于在软件上发声，2019年6月4日至2020年6月3日一年时间，李丽发布了24000多条内容。只不过，李丽不是在自己的主页上发布文章，而是在其他用户的评价和笔记中发留言回应，内容分别为“串门啦”“串门互赞”“串门啦，欢迎回访”“常来往哦”“祝身体健康～百病不侵～”“周四愉快”等。

李丽的众多留言让一些用户不堪其扰，从2019年11月30日至次年6月，共有21名用户以李丽“刷粉刷赞”为由向平台方举报。2020年1月，大众点评以“对他人产生严重骚扰”为由扣除了李丽账户的诚信分3分，并做出一级处罚，其中包括“禁止发点评、笔记等内容30天；撤销VIP；取消会员年会权益等”。对此处罚，李丽进行了申诉，但是以失败告终，从2020年1月13日至2月12日一个月的时间内，李丽的账户受到限制。

然而，此后李丽仍然继续发布“串门啦”“常来往哦”等回应内容。2020年6月，大众点评对李丽做出专项处罚，“禁止其发布回应；禁止点赞；禁止发布私信；禁止发布回答”，处罚期1个月，并且将一级处罚升级为三级。在李丽申诉失败后，她的账号进一步被处罚至2020年9月。

辩称友善社交

处罚侵害名誉权

李丽认为，自己与其他用户之间的互相问候是一种友善且普遍存在的社交行为，并没有对他人产生骚扰，大众点评的处罚没有任何法律依据。此外，自己作为8级用户、至尊橙会员，在大众点评网上也具有相当的知名度和拥有诸多关注者，而大众点评的处罚严重影响了她通过多年经营维护才在关注者中所积攒的口碑及名誉，侵犯了名誉权及荣誉权。

据此，李丽将“大众点评”平台运营商上海汉涛信息咨询有限公司告上法庭，要求对方停止对自己荣誉权侵害的一系列处罚行为，在大众点评网站醒目位置道歉，支付精神损害抚慰金2万元等。

大众点评方则认为自己的处罚并无不当，而是基于平台规则及用户账号出现违规行为做出的管理动作，符合平台规则，并未侵犯对方的名誉权和荣誉权。

据上海市普陀区人民法院查明，  《用户诚信公约》中对用户诚信分及不同等级处罚的规则有所载明，大致内容为：用户滥发灌水、广告、无关等垃圾内容，将会被扣除诚信分3分，处以一级处罚；对他人产生严重骚扰，将会被扣除诚信分3分，处以专项处罚；累计扣分9分，会被处以三级处罚；若因上述违规行为产生了更恶劣的影响，则视情况追加扣分或封号。

规则太隐蔽？

法院：资深用户不是白得的

普陀法院认为，这起案件的主要争议焦点在于：大众点评对李丽的处罚行为是否构成对李丽名誉权和荣誉权的侵权。双方之间存在合同关系，因此对大众点评方行为违法性的判断应结合是否违反法律规定和合同约定进行综合判断。

根据双方合同约定，用户不得滥发灌水、广告、和所关联的商户或商品无关、求关注等内容，干扰平台秩序。法院认为，大众点评在评价/笔记中设置回应功能的目的，是能够让用户通过对他人点评内容的回应操作以表达自己的认可，并发表自己认为真实、客观的评价内容，进而为平台其他用户提供更多客观、真实、有效的消费信息参考。然而李丽的回应行为与商品或商户的体验内容无任何关联性，丧失了回应行为的根本价值。而且李丽大量的无实质内容的回应会扰乱其他用户对信息浏览的高质量体验，也给被回应用户带来不必要的困扰。

李丽认为，大众点评的所有平台规则公布过于隐蔽，不能清晰展示给普通用户，因此平台规则对自己不具有约束力。法院审理认为，李丽并非普通用户，能够成为等级的资深用户，必定对如何提升等级的相关规则说明进行清晰地解读，因此李丽在享受平台给予的相关待遇及荣誉的同时不应当无视平台规则。即便忽视了解，在首次受到被告处罚时也应该知晓相应规则，然而李丽并未引起重视，在首次处罚结束后，仍在回应平台上以相同的方式发表毫无价值的回应内容。

据此，法院认为，李丽的回应行为不符合正常回应点评行为特征，且大量发送对他人产生骚扰，确属扰乱平台正常秩序的行为，大众点评依据约定采取处罚，并不属于侵权行为。最终法院驳回了李丽的全部诉讼请求。