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　　投诉人：尤先生

投诉时间：2020年11月

如今，无论网购平台还是实体商场，优惠活动层出不穷。但在实际消费时，却有一些变质变味的优惠活动让消费者郁闷不已。

日前，消费者尤先生收到某服装品牌官方微信公众号推送的活动信息，称在其官网购物即可得一张线上线下商店均可使用的促销卡。尤先生按活动规则消费后，并未收到促销卡，便联系经营者询问情况，却被工作人员告知促销卡已经送完。

在尤先生提出质疑后，经营者表示可提供一张仅限线上商店使用的促销卡，或退货处理，但需要尤先生承担退货运费。对此，尤先生不能认同，并与经营者多次协商，始终未能达成一致，于是向浦东新区消保委投诉希望维护自己的权益。

◆记者连线

接诉后，浦东新区消保委工作人员立即联系尤先生核实情况，尤先生表示仔细阅读了该品牌公众号上的活动简介，没有“送完即止”的提示。尤先生无法接受经营者说法及处理方案，要求经营者提供促销卡，或由经营者承担运费退货。

消保委工作人员与经营者取得联系，经营者表示官网上对于此活动用放大字体明显标注了促销卡“数量有限，赠完为止”，但公众号上的确没有明示，考虑尤先生投诉的实际情况及客户体验，公司也确实考虑不周，没有在所有渠道都对活动规则作出详细的说明，因此提出补偿尤先生两张买满150减40的优惠券。经协调，尤先生接受经营者提出的解决方案，双方达成一致意见。

《消费者权益保护法》第二十六条第二款明确规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”今年12月1日开始实施的《规范促销行为暂行规定》第六条也明确规定：“经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。”据此，消保委支持尤先生的诉求。

浦东新区消保委向经营者提出建议，促销行为还需严谨，万一出现纰漏，事后的补救措施和售后服务也需更到位。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，商家这种“口惠而实不至”的促销方式已涉嫌欺诈，商家应当按照活动规则向消费者提供“促销卡”，否则消费者有权依法索赔。

“就消费者尤先生的遭遇而言，商家的微信公众号所推送的活动规则与相关信息中并未标示促销卡‘数量有限，送完即止’等提示与条件，因此尤先生有权要求商家兑现承诺赠送的‘促销卡’，商家的辩解事由并不能成立。”金玮律师表示，在商家明示活动规则并告知消费者可获赠“促销卡”的情况下，消费者在根据活动规则消费后应有权获赠“促销卡”，商家事后以“数量有限，赠完为止”等为由拒绝兑现，已涉嫌欺诈，且明显损害了消费者的合法权益。

同时，金玮律师表示，根据《规范促销行为暂行规定》的规定，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。

此外，金玮律师提醒广大商家，通过有奖销售、价格、免费试用等方式开展促销，应当严格遵守相关法律法规的规定，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得欺骗、误导消费者，否则将承担相应的法律责任。  记者  金勇

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