据《潇湘晨报》报道，长沙的陈女士近日向记者求助，她在电商平台买了一台展示用的冷柜，因为退货问题折腾了很久仍未解决。

原装纸箱丢失退货遭拒

陈女士反映，她在小区开了一家水果干货零售店准备创业，为了储存货物及展示商品，她6月15日在京东商城购买了一台星星牌的展示柜（冷柜），6月17日到货。

到货之后陈女士发现这个展示柜玻璃上起水雾，底下还漏水。陈女士联系客服，客服说一开始有水雾是正常现象，用毛巾擦拭一下就好了。陈女士照做了，但三天过后还是如此。

6月20日，陈女士在京东申请退货，理由是“产品有故障”。“因为七天无理由退货要收取运费93元，但如果是有故障就免运费。”陈女士称，检测师傅迟迟没有上门，她又向商家申请七天无理由退货，并支付了93元运费，但商家提出需要她提供原包装纸箱。

陈女士称，她放在店中的纸箱丢失了，事后查看监控发现，是被一个收废品的人拿走了。客服调出聊天记录，聊天记录中确实有要保留原装纸箱的提示，因此拒绝退货。

但陈女士认为，相关提醒不够醒目，如此重要的事情应该给予特别提示。

检修师傅称非质量问题

陈女士称自己随后联系京东平台客服，客服给出建议，要陈女士到废品站找一个好一点的纸箱包上，也可以退货，但陈女士照做后，退货依旧没有成功。

之前陈女士反映产品有质量问题，而负责检测的师傅直到6月28日才上门。“他当时看了说确实有故障，产品也还可以走七天无理由退货。”陈女士说，第二天她联系京东客服，客服则询问师傅是否开具了故障检测单，她这才知道需要检测单才能退货。于是，她又联系上检修师傅，但对方称经请示后自己不能够开具。

陈女士称，她又找到京东平台，几天后京东客服称会介入。7月12日，一名男子给陈女士打电话，称她自己找的纸箱不行，他是产品原装纸箱厂家的，陈女士又向对方支付了50多元的纸箱费用以及80多元的快递费用，7月13日陈女士收到了这个原装纸箱，但依旧无人给她处理退货问题。

记者注意到，陈女士在购买这个展示柜时，客服曾向她发送过一个“签收以及退换货”的提示。提示中提到：签收后外包装至少保留30天，所有的退换货，需保证产品的包装、泡沫、赠品、配件、发票的完整性。如没有外包装，由买家自行付费购买。无论是客户原因还是质量问题要求退换货，均支持七天无理由退货，如果是客户原因需要客户自身承担运费，如果是质量问题和“已签收”情况下，需要提供质量鉴定单，质量问题引发退换货无需消费者承担运费。

记者同时也联系当时到陈女士店中检测产品的维修师傅，这名师傅称，有水雾和漏水均不是质量问题，“水雾”是“天气原因”，“漏水”是水雾积累形成的，所以不能开具有质量问题的质量鉴定单。

记者联系了陈女士购买产品的星星优品京东自营旗舰店，几天后工作人员称已安排物流人员上门协助陈女士将机器打包，尽快帮助陈女士完成退货工作。

无理由退货须商品完好

湖南睿邦律师事务所主任刘明表示，所谓“七天无理由退货”的法律依据是《消费者权益保护法》第二十五条，但消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。

如果原包装丢失，确实影响商品二次销售，商家以此为由拒绝退货无可厚非。尽管消费者购买了原包装，但无法复原的责任不应由商家承担。针对于产品质量问题，如果消费者和商家对此存在争议，可以由权威部门进行鉴定（曹伟）

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