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□法治报记者  金勇

小区改造的一项主要工程是对所有房屋外立面进行重新粉刷。但是旧房改造工程队在外立面粉刷的过程中，不慎将涂料飞溅在业主的一辆私家车上，业主小王发现自己的白色轿车变成了“花猫脸”，立马用抹布擦拭，发现清理不掉，又拿来砂皮纸擦拭，结果反而变本加厉，新车也因此“毁容”，小王为此找施工队理论。双方对赔偿的金额无法达成一致，引发矛盾纠纷。

金山区朱泾镇南圩社区法律诊所调解员介入后，找准焦点，以理服人，最终化解了这起纠纷。

爱车被“毁容”

业主索赔遭拒

金山区朱泾镇南圩社区始建于20世纪80年代初，属于开放型老式居民区。随着时间推移，房屋外墙、水管设施、小区道路逐渐呈现“老龄化”特征，不仅成为困扰社区居民的烦心事，更是社区治理的“老大难”。近年来，朱泾镇将老旧小区改造更新工程纳入为民办实事项目，然而，好事多磨，业主小王就因改造事宜遇到了麻烦。

由于小王在发现自家的车被涂料飞溅后，没有第一时间拍照取证，而是自己用砂皮纸擦拭车辆，导致车漆严重损伤，施工队认为是由于小王自身的原因导致车辆漆面损伤，如果小王没有用砂皮纸擦拭的行为，洗个车就可以解决涂料飞溅的问题，施工队认为小王应该对损失的扩大行为承担责任，因此对小王提出的2万元赔偿费用无法答应，只愿意赔付200元的洗车费。双方在责任的认定和赔偿的金额方面产生了巨大的分歧。

金山区朱泾镇南圩社区法律诊所调解员徐国贤得知此事后，先安抚小王的情绪，告诉小王旧改工程是政府的实事工程，如果因为小王个人的原因防碍施工队继续作业，会影响整个小区的改造进程。随后，调解员与施工队负责人进行了沟通，施工队承认是工人在粉刷墙壁时失误将小王的车弄花了，但是小王要求的赔偿金太高，无法承受。

有理有据以理服人

调解员出手化解纠纷

调解员把小王受损车辆的照片发给4S店看后，店家告诉调解员，小王的车伤得比较严重，要重新喷漆，费用在1200元左右。调解员得到专业的回复后，心里也有了底。于是约双方进行面对面交流。

双方当面沟通时，小王要求施工队赔偿5000元的损失费。小王称，由于车身颜色是白色，补漆和原色会有出入，而且自己的车新买不久，肯定需要整车喷漆，所以提出5000元的赔偿。施工队称，施工前已经告知小王粉刷墙壁的事，小王应该提前做好保护，车子受损小王自身也要承担责任，最多赔500元。

看到双方都不肯让步，调解员急忙出来解围。调解员告诉施工队，小王把车停在自己的车位上，小王在这件事上没有过错。而施工队理应采取合理的保护措施避免类似情况发生。因为施工队的原因导致小王的车被“毁容”，施工队应当承担相应的责任。

调解员又向小王解释，5000元的赔偿费用并不合理，根据专业修车店的报价，喷漆的费用在1200元左右，而且现在4S店的调色技术都是电脑控制，不存在有色差的问题。

小王听了调解员的解释后表示认可。但施工队表示，自己不应该承担全部的赔偿，由于小王用砂皮纸擦拭车面，才让车损更为严重，因此小王也要承担一定的损失。

调解员告诉施工队，小王心急之下对车辆造成二次损害是事实，但专业修理店提供的反馈是即使没有后来的磨损，要把汽车清理干净，同样需要特殊的工艺处理，费用也要近千元。同时，调解员希望施工队考虑到小王因为修车支出的来回路费和心力，适当增加一些赔偿费用。经过老徐的一番劝说，施工队最终答应了小王的赔偿要求。

事后，调解员提醒施工队在后续的施工过程中一定要做好相关的防护措施，避免再次发生类似事件。

【案例点评】

本案例在责任的认定上比较明确，根据《民法典》第一千一百八十四条之规定：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。但是本案中小王擅自用砂皮纸擦拭车辆导致损害进一步扩大，小王自身也要承担相应责任。因此最后在赔偿过程中，施工队赔偿了车辆喷漆的费用，因修理发生的误工费、油费等费用由小王自行承担。

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