□  记者  夏天

“就凭这一张纸，你就说你原来的脸很白净？”庭审中，被告某美容美发店负责人马女士反驳原告客户邹小姐的举证，“但凡你的脸很白，干嘛还要来做雀斑呢？”

邹小姐在被告店中花了近10万元购买了两个祛斑套餐，却自述从一张白净的面容，变成如今满脸斑点的模样。邹小姐以受到欺诈和重大误解为由，将美发店诉至法院，要求退还服务费90000余元。近日，金山区人民法院开庭审理了这起美容服务纠纷案。

遭“忽悠”，女子借贷充值套餐

“我们提供原告美容前的照片，以及被告套餐广告上的照片，证明原告在被告处被‘忽悠’购买套餐的事实。”庭审中，邹小姐的代理律师举证道。

邹小姐陈述道：“2022年9月，我看到他们推广的体验价，做雀斑一个才20块，觉得很便宜就做了。但被告说，做完后我脸上还会有斑，不继续买套餐会褪不掉，叫我再次充值。”邹小姐表示自己没有那么多钱，但被告说可以借贷。

“全部充值行为，都并非原告本意，整个合同的签订，都是在被告一步步套路下，让原告陷入其中。”原告代理律师补充道。

“被告的美容服务是只保当下，不保证后期恢复状态？要恢复还要买套餐？”面对法官询问，被告马女士予以承认，同时解释称，我们告诉她套餐是后期护理的，包括角质层修复、一些面部补水等等一系列，然后给她推荐了39800、69800这些套餐，其实优惠非常多，也适合她这个脸。”

针对原告的“欺诈”“重大误解”等主张，马女士辩称：“原告也不是第一次来，是一直在我们门店消费的，如果她觉得受欺诈，为什么中间没报警？”

店家退还4万元，双方握手言和

法官还询问被告：“你们这些套餐是否符合相关行业标准？”马女士答复：“价格是之前我们的‘内部老师’和管理层商定的，没有行业标准。”

人民法院经审理后发现，原告周小姐最后一笔充值的费用39800元实际上是没有使用过的，剩余的其他套餐已经使用完毕，被告在案件审理过程中，已经将店面转让给他人，39800元的服务合同无继续履行的可能，这一笔费用应当予以返还。

庭后，焦法官继续和双方开展了细致的释法说理工作，经过充分沟通，双方终于在近日达成了和解，由被告美容美发店退还原告周小姐40000元，分期支付。

【法官说法】

案件中暴露出的美发美容行业突出问题无法忽视。法官先后走访了金山区消保委和上海美发美容行业协会了解美容美发行业的消费纠纷解决渠道，行业的标准、规范和准入机制等问题。

经过多方走访调查，法官也对当前美发美容行业有了更深的了解。近日，金山法院向上海美发美容行业协会发出了司法建议，从规范格式合同、保障定价透明、加强社会联动等方面，引导行业健康发展。

同时，结合司法审判实践，金山法院还计划在今年消费者权益保护日发布《服务行业审判白皮书》。