□  法治报特派记者  王飞

　　池州市贵池区涓桥镇紫岩村村民陈先来没有想到，在网上“公安面对面”专栏里的一句“抱怨”，竟让家门口发生了变化。

　　“紫岩村与新318国道相邻，村庄入口处有个十字路口，从村口进大路有个坡度盲区，稍不注意就容易与主干道上的直行车辆发生碰撞，安全隐患很大！”

　　因为这句民声，池州市公安局先后召开2次党委会专门研究讨论，并会同市交通运输局相关负责人赴新318国道沿线实地调研。

　　一个月后，陈先来反映的“问题路口”大变样，不仅沿线装上了红绿灯和交通监控设备，还增加了29块宣传提示牌。紫岩村村民更是送上一面印有“感谢你们，以最快的时间解决了全村老百姓出行安全”的锦旗，表达感谢。

　　善为治者，贵在求民之稳，达民之情。“有困难找警察”不仅是一句口号，更是一份责任、一份承诺。

　　秉持“池州公安立足池州，就要一心一意为池州人民群众办实事、解难事”的工作理念，2022年7月，池州市公安局在全省公安机关率先开展民意感知回应工作，通过成立民意感知中心，延伸“民意触角”，描绘“民意画像”，对收集到的社情民意，按照“存在即发现、发现即办理、办理是原则、办不好要报告”的工作要求进行处置，构建起一套吸纳民意、汇集民智的“民意感知系统”，全力打造民意引领警务发展新格局。

　　集思广益才能顺民意察民情，广开言路才能集民智聚民心。如何全量收集？这是感知社情民意的第一步。

　　过去，群众对公安机关的意见建议大多分散在多个平台，公安机关很难全部掌握，层层流转处理耗费大量时间。成立民意感知中心后，池州公安统筹省市“民声呼应”平台、689个“警民议事厅”微信群、“12345”热线、“公安面对面”微信小程序等10余类线上渠道资源。今年2月，在此基础上，又将民警辅警及家属对公安工作的意见建议纳入收集范畴，畅通全警与单位沟通渠道。

　　收集来的社情民意，重在办理落实。从群众需求出发，开动脑筋、创新思路，才能实现“有解”更“优解”。

　　为此，对感知到的民意属于公安机关办理的事项，池州公安搭建“市局+县分局+基层所队”三级办理架构，形成“宣传科统一交办、县分局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效”闭环办理流程，做到日清日结；对疑难复杂问题，由“宣传科+责任警种”捆绑作业开展联审会商，重要情况及时提请市局党委会议专题研究解决；对不属于公安机关管辖的事项，及时通报给主管部门，并向群众做好解释说明。

　　“感知民意办实事，诠释警意赢民心。”这是民意中心内朴实的标语，道出池州公安“一心一意为百姓造福”的工作目标，也体现着“坚持不懈为群众办实事做好事”的责任担当。