□  记者  陈颖婷

　　外卖服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，然而，当外卖订单出现丢失时，商家应如何妥善处理？近日，一起因外卖订单丢失而引发的名誉权纠纷案件，在长宁区人民法院开庭审理。商家在未报警且无确凿证据的情况下，公开指责外卖骑手偷窃，最终导致骑手名誉权受损。

　　订单丢失，商家索要骑手照片

　　2023年8月1日，外卖骑手夏某意外地卷入了一场名誉权纠纷。当日，被告公司接到顾客反映，称其下单的外卖订单未送达。公司随即查看监控录像，发现该订单货品由原告骑手夏某取走。

　　第二日，公司员工通过外卖平台联系了夏某，反复要求他提供全身照片，以便核对监控视频画面。夏某对此感到困惑和不满，他明确表示，该订单已经转单，并非由他配送，货品丢失与他无关。他建议公司应该报警调查，以还原事实真相。然而，公司并未采纳夏某的建议，未选择报警。

　　“我明明已经转单了，为什么还要怀疑我？”夏某表示，他对于公司的持续骚扰感到不堪其扰。他坚持自己的清白，也希望公司能够采取正确的方式解决问题。

　　双方当众对质，商家坚称骑手偷窃

　　2023年8月3日，夏某不堪公司持续骚扰，选择了报警求助。警察很快到场，双方在公司所在商场进行了对质。

　　在对质过程中，公司坚持认为，虽然订单记录显示夏某已转单，但他作为初始接单骑手，知晓订单信息，仍然有可能获取订单货品。公司表示，他们已经询问和核对了转单骑手的信息，认为取走货品的不是转单骑手，那么只能是夏某。此外，公司还指出，监控画面中的人员与夏某相似。

　　面对公司的指责，夏某非常愤怒。他认为公司持续污蔑他取走订单货品，严重损害了他的名誉权。他坚决否认指控，并要求公司公开赔礼道歉。

　　在这场激烈的争执中，有物业人员在场见证，并有多名外卖骑手经过，他们都对这场纠纷感到震惊和不解。

　　法院判决赔礼道歉，维护骑手名誉权

　　法院经审理认为，夏某的人格尊严受到法律保护，被告公司在没有确凿证据的情况下，公开指责夏某偷窃外卖订单货品，导致夏某名誉权受到侵害。因此，法院判决被告公司以书面形式向夏某赔礼道歉，并赔偿夏某精神损害抚慰金1000元。

　　【法官释法】

　　公司为维护自身合法权益，对于货品丢失事件可以依法采取自助行为，但前提是当时具有紧迫性，且应当立即请求有关国家机关处理。采取不当措施造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　骑手专送外卖订单，一旦被怀疑“偷”订单，“弄丢”订单，将极大影响夏某的职业信誉。夏某坚决否认“偷窃”并要求被告公司报警，但被告公司未报警，夏某持续陷于被怀疑状态。此后，公司在警察、物业及其他外卖员在场的情况下，仍然怀疑夏某“拿走”“弄丢”订单，导致夏某社会评价降低。

　　被告公司作为理性社会人，应当知晓其行为将贬损夏某的名誉，存在过错，已构成对夏某名誉权的侵害。