□  记者  章炜

　　2024年11月15日傍晚，像往常一样，公厕保洁员老戴结束了一天的工作，准备关闭公厕卷帘门。没想到，他在用力拉扯卷帘门时摔倒致骨折。他希望劳务派遣公司能承担全部赔偿责任，劳务派遣公司则希望在合理范围内承担相关赔偿责任。双方多次协商无果后，共同向上海市奉贤区南桥镇人民调解委员会申请调解。

　　卷帘门存在故障隐患

　　老戴表示，当时，公厕的卷帘门由于使用年限较长，操作起来有些卡顿。老戴在用力拉扯卷帘门时，脚下一滑，整个人向前摔倒，下意识地用左手撑地。剧烈的疼痛从手腕处传来，他尝试起身，却发现左手根本无法用力。旁边路过的市民赶忙帮忙拨打了120急救电话，将老戴送往附近的奉贤区中医医院。

　　经医院详细检查，老戴被诊断为左桡骨远端骨折、左腕外伤。医生表示，骨折需要进行复位固定治疗，且恢复周期较长，这期间老戴无法正常工作，还需要定期到医院复查，后续康复训练也必不可少。此次意外让老戴承受着身体上的痛苦，家庭经济也面临压力，仅前期治疗就花费了数千元，后续康复费用仍是一笔不小的开支。

　　事故发生后，老戴及家属认为，劳务派遣公司应保障其工作安全，公厕卷帘门存在故障隐患却未及时维修，导致老戴受伤，公司理应承担赔偿责任。而劳务派遣公司虽承认老戴是在工作时受伤，但认为老戴自身在操作卷帘门时也应注意安全，双方就赔偿金额和责任划分产生分歧。

　　双方最终达成协议

　　调解员受理此案后，第一时间收集证据，前往公厕查看卷帘门的实际状况并拍照留存，同时获取医院的诊断证明和费用清单。此后，分别与老戴和劳务派遣公司代表沟通。老戴称，受伤后他失去了收入来源，家庭生活受到严重影响。为了治疗，不仅花光了积蓄，还向亲戚借了钱。因左手受伤，日常生活都需要家人照顾，家人为此请假也产生了经济损失。所以，他希望劳务派遣公司能承担全部赔偿责任，包括医疗、误工、护理、交通、营养等各项费用。

　　劳务派遣公司代表则表示，公司一直强调员工要注意工作安全，老戴在操作卷帘门时也应谨慎小心。此次意外虽发生在工作期间，但公司也有一定运营成本，希望在合理范围内承担赔偿责任。

　　调解员认真听取双方意见后，依据相关法律法规进行讲解。根据法律规定，劳务派遣单位作为用人单位，对被派遣劳动者的工作安全负有保障义务。公厕卷帘门存在故障隐患，公司未及时维修，是导致老戴受伤的重要原因，应承担主要责任。同时，老戴在工作中也需尽到一定的安全注意义务。

　　经过多轮协商，老戴与劳务派遣公司最终达成协议。由劳务派遣公司一次性赔付老戴因工作受伤产生的医疗、误工、护理、交通、营养等赔偿款9000元。在调解现场，劳务派遣公司当场通过银行转账将赔偿金支付给老戴。老戴对调解结果表示满意，对调解委员会的公正调解表示感谢。劳务派遣公司代表也表示，后续会加强对派遣员工工作场所安全设施的检查和维护，避免类似事故再次发生。经回访，老戴对调解结果基本满意，其生活逐渐恢复正常；劳务派遣公司也表示，此次事件给公司安全管理敲响了警钟，会吸取教训，加强管理。

　　【案件点评】

　　劳务派遣单位作为用人单位，对被派遣劳动者在工作过程中的人身安全负有保障义务。

　　在调解过程中，调解员充分发挥协调沟通作用，深入调查事故原因，向双方讲解法律规定，制定合理调解方案，促成双方达成协议。南桥镇人民调解委员会坚持“法理”与“情理”相结合，既依法告知劳务派遣公司应承担的责任，又对老戴进行心理疏导，让其了解调解的公正性和合理性。调解委员会事后回访，确保协议履行，关心当事人生活状况。这起案例为处理类似劳务派遣人员人身损害赔偿纠纷提供了经验参考。通过调解，有效化解了双方矛盾，维护了当事人合法权益，体现了人民调解在构建和谐社会中的重要作用，以公正、平和的方式促进了双方和谐共处。