□  记者  章炜

　　今年年初，上海闵行区马桥镇一位居民新装的电动车充电桩在小区内被人砸坏。马桥居民调解委员会（以下简称“调委会”）联合物业、党员和楼组长一起排查，最终找到了对充电桩“动手”的刘阿姨。原来，她因丈夫去世后心里难过，觉得正对窗户的白色充电桩“不吉利”，一时冲动做出了过激行为。一场邻里矛盾，在调委会的用心调解下悄然化解，邻里关系重回和睦。

　　监控模糊难辨人

　　党群协作破谜团

　　今年年初，上海闵行区马桥镇小区居民王先生按相关规定，完成车位充电桩报装流程，经电力部门现场勘查、物业配合提供接入条件后，正式安装投入使用。不料安装不久，充电桩便遭人为砸坏，由于受损严重，他第一时间向调委会求助。调委会迅速联合物业调取小区监控，画面中清晰显示一名年长女性手持木棍对充电桩进行破坏，但因摄像头角度受限，无法准确识别其身份。

　　面对线索中断的困境，调委会启动“党建+网格”联动机制，组织片区党员和楼组长开展走访排查。凭借日常熟络的邻里关系和细致入微的信息收集，楼组长反馈称：住在附近楼栋的刘阿姨曾多次表达对充电桩正对自家窗户的不满，认为“充电桩颜色白，形状奇怪，影响风水”，甚至将其与丈夫去世联系起来。

　　真相浮出水面后，调委会并未急于问责，而是决定从“治本”入手，深入剖析矛盾根源，力求实现案结事了、邻里和睦。

　　分步沟通暖人心

　　情理交融解心结

　　调解员许磊意识到，这不仅是财产损害纠纷，更是一场心理与情感的冲突。调解的核心不仅在于赔偿，更在于修复破裂的邻里关系。

　　调解团队采取“背靠背”沟通方式，分别与双方深入交流。面对王先生，调解员既肯定其合法权益，也讲述刘阿姨丧偶后的孤独境况：“她一个人生活，情绪敏感，把不幸归因于外部环境，其实是内心无助的表现。”一句“远亲不如近邻”，让王先生逐渐放下怨气，愿意以宽容心态看待问题。

　　而对于刘阿姨及其女儿，调解员则先共情，再明法。他们真诚表达对其家庭变故的同情，肯定了刘阿姨作为妻子和母亲的付出，由此建立起信任基础。随后，又温和指出：“无论出于什么理由，损坏他人财物都需承担法律责任。”同时，引导她们认识到，邻里分歧应通过沟通协商解决，而非诉诸破坏行为。

　　一次次推心置腹地交谈，悄然融化了双方心中的坚冰。在党员干部和楼组长全程参与下，调委会先后组织了三次形式多样的调解：从楼道偶遇时的轻松聊天，到上门家访的情感疏导，再到居委会办公室的正式协调，每一次对话都紧扣“互相体谅、邻里守望”的主题。

　　最终，双方达成一致：刘阿姨家属按实际损失向王先生支付赔偿；王先生主动提出更换充电桩外观样式，避开对方视线，并承诺今后在生活中多加照应。双方签订人民调解协议书，握手言和。这起因为封建迷信引发的邻里矛盾得到顺利化解，邻里关系恢复和谐。

　　【案例点评】

　　本案调解充分展现了基层治理的智慧与温度。调解过程环环相扣：首先，运用监控技术客观还原事实真相，为调解奠定坚实基础；其次，发动党员先锋队、楼组长等社区骨干力量深入摸排线索，织就一张群防群治的信息网；最后，以春风化雨的真情沟通，精准把握矛盾焦点，解开当事人的心结。这种层层递进的工作方法，既严格遵循调解规范程序，又充分尊重居民生活实际，实现了程序正义与实质正义的有机统一。

　　这起看似普通的邻里纠纷，实则牵动着社区和谐的神经。调委会工作人员用专业素养厘清是非曲直，以真诚耐心化解积怨隔阂。此次调解不仅修复了邻里关系，更通过普法宣传破除封建迷信，为类似纠纷的源头化解提供了可复制的实践样本，让基层治理既有法治力度，更有民生温度。