□  记者  章炜

　　2025年10月18日清晨，受上海一家科技有限公司指派，刘女士在其承包运营的奉贤区小学食堂内作业时意外摔倒，经诊断为腕部损伤、桡骨远端骨折。因赔偿责任主体认定及金额分歧，刘女士家属与校方协商无果，纠纷陷入僵局。近日，经金汇镇人民调解委员会介入，通过实地勘查、证据收集、普法释理及多轮“背对背”“面对面”沟通，最终促成刘女士与科技公司达成和解。

　　责任主体到底是谁

　　2025年10月18日清晨，刘女士在食堂内工作时不慎意外摔倒。随后，刘女士自行前往奉贤区中心医院就诊，花费医药费等近千元。事故发生后，刘女士家属多次找到校方讨要说法，双方就赔偿问题未能达成一致，由此引发赔偿纠纷。

　　调委会接到申请后，迅速启动调解程序。调解员袁佳第一时间前往食堂，实地查看事故现场，向当时在场的其他工作人员详细询问事发经过，全面了解情况。在首次会议上，双方各执一词，分歧较大。刘女士情绪激动，她强调自己是在工作时间、工作场所内，校方应承担全部赔偿责任，要求校方赔偿包括医疗费、误工费、精神损失费等共计7万元。刘女士还表示，受伤后她无法正常工作，失去了主要收入来源，后续还需承担相应的医疗费用，生活陷入了困境。

　　对此，调解员首先向刘女士进行普法释理，明确指出虽然其工作地点在学校，但雇佣协议是与科技公司签订的，根据相关法律规定，主张赔偿的责任主体应为该科技公司，而非校方。

　　而科技公司负责人刘先生则辩称，公司一直强调安全操作规范，已为员工提供了必要的劳动条件，事故现场地面并无水渍等可能导致刘女士摔倒的直接因素，刘女士摔倒并非公司直接过错，不应承担如此高额的赔偿。双方僵持不下，现场气氛紧张，调解工作一度陷入僵局。

　　引导公司方正视责任

　　面对这一情况，调解员意识到，要有效化解矛盾，必须兼顾法律规定与情理考量。一方面，调解员根据最高法相关规定，明确告知科技公司，作为雇主，对刘女士在工作期间遭受的人身损害负有不可推卸的赔偿责任，引导公司方正视自身责任。

　　另一方面，调解员耐心倾听双方的诉求与难处，积极引导双方换位思考。调解员对公司负责人说道：“如果您是刘女士，在为公司工作时受伤，生活陷入困境，您希望得到怎样的对待呢？”同时，也提醒刘女士要理性看待赔偿问题，提出的赔偿诉求需有合理依据。

　　为打破调解僵局，调解员多次组织双方进行“背对背”沟通，分别安抚双方情绪，梳理争议焦点，逐步缩小分歧。随后，组织面对面协商，积极搭建沟通平台。

　　随后，调解员提出了折中的调解方案：由科技公司承担刘女士的全部医疗费用，并按照其平均工资水平支付三个月的误工费。此外，再给予刘女士三个月的营养费、护理费补偿，以上各项费用共计27000元。该方案既充分考虑了刘女士受伤后的实际损失和生活困难，也兼顾了公司的经济承受能力，得到了双方的认可。最终，双方达成一致意见，签订了调解协议书，这场持续多日的赔偿纠纷得以圆满解决。

　　【案件点评】

　　本案中，若雇主能进一步优化食堂地面防滑处理、规范食材搬运流程，或许可降低事故发生概率。雇主需建立健全劳动安全制度，为雇员提供符合安全标准的工作环境与必要防护设备，定期开展安全培训与操作规范教育。

　　雇佣双方应通过书面合同明确约定工作内容、报酬支付、安全责任等关键事项，避免因权责不清引发纠纷。即使未签订书面合同，事实雇佣关系中的责任界定同样需以法律为依据，因此日常工作中需留存雇佣相关证据，如工资支付记录、工作安排记录等。

　　无论是雇主还是雇员，均应增强法律知识储备。雇主应知晓需承担雇员工作期间受伤的赔偿责任，主动规避法律风险；雇员则应明确维权途径与合理赔偿范围，避免过度维权或错失维权时机。