□  记者  王葳然

　　本报讯  记者昨日从市消保委获悉，去年，市消保委共处理消费者投诉321142件，其中，服务类投诉114451件，占投诉总量的35.7%，记者注意到，互联网服务、交通运服务、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。

　　记者获悉，去年以来，共享单车扣费异常、自动落锁问题成投诉问题的主要增长点之一。2025年，市消保委系统共受理交通出行相关投诉10699件，同比增长28.1%，其中共享单车相关投诉7197件，成为交通出行投诉的主要增长点。消费者主要反映共享单车计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等；同时，因航班变动，消费者要求补偿损失，对机票退改的加收费用不满等；此外，还有节假日使用抢票软件抢购火车票时，规则不明示、AI客服售后服务不到位、抢到票却未收到短信提示、自动抢票成功已临近发车时间来不及前往等。

　　值得关注的另一现象是，随着美容护肤需求进一步释放，商家服务规范仍待提升。近年来，轻医美愈发受到青睐，伴随市场热度攀升，相关消费争议也日益突出。2025年，市消保委系统共受理美容护肤服务相关投诉3626件，其中涉及医美机构439件。消费者主要反映收费不透明，低价吸引消费者，后续服务层层加价；还有承诺不兑现，效果不佳，甚至导致消费者皮肤受损等。

　　此外，市消保委指出，潮流玩具人气火爆，盲盒、抽卡新问题待关注。消费者主要反映产品质量存瑕，部分商品做工粗糙，出现零件脱落、漆面破损等问题，商家怠于承担售后责任，增加消费者举证成本；或是商品市场价值走高，但商家迟迟无法发货；以及二手平台二次销售，消费者对商品真伪、抽奖概率存疑。