过完了元旦假期，就离放寒假不远了，孩子们也终于能松口气。这么长的时间，打游戏可能会成为不少孩子的假期选项之一。可这游戏一玩起来，不少家长就跟着操心了：万一孩子偷偷给游戏充值，好几千甚至上万元花出去，这钱还能要回来吗？

　　最近，中国消费者协会和中国市场监督管理学会就专门发布了消费提示，提醒大家警惕未成年人网游充值的风险，家长和游戏平台都得把该负的责任扛起来。

　　孩子游戏充值引纠纷

　　中国消费者协会消费指导部金柏阳表示，我国《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。我国《未成年人保护法》明确规定，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。

　　北京市第四中级人民法院法官助理王远哲介绍，根据《未成年人网络保护条例》规定，网络服务提供者应当采取技术措施，合理限制不同年龄阶段的未成年人在使用网络游戏、网络直播、网络社交等服务中的单次及单日累计消费金额，并禁止提供与其民事行为能力不符的付费服务。

　　那么，未成年人充值游戏的钱到底该不该退？

　　上海市松江区人民法院审理的一起案例中，河南一名11岁的男孩半年时间里，使用自己母亲的微信账户向以母亲名义注册的游戏账号充值2万多元，用于游戏消费，男孩母亲起诉游戏平台退还。

　　“在这个案子中，未成年人在短短半年间充值2万多元，很明显，这种行为与他的年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。”中国市场监督管理学会编辑部主任王琳介绍，最终法院作出了双方分担责任的判决，判决游戏平台返还一半的充值款，理由是孩子的母亲监管不力，“原告母亲作为监护人，允许孩子以母亲的名义注册游戏账号，手机可以随便让孩子拿到，孩子知道支付密码，这些都反映了家长存在监管不力的问题。因此，也要分担责任。”

　　北京市第四中级人民法院审结的“17岁少女45万元天价打赏案”中，法院也综合考量了交易流水、账号实名信息及使用情况等证据，确认平台、17岁的小刘及她的监护人均要承担责任，判决平台退还24万元。该案二审主审法官韩继先介绍，平台审核措施存在严重疏漏，未能尽到合理审查义务。平台虽采取过消费限制措施，但解除限制的审核方式过于简单，导致未成年人得以规避限制，继续高额消费。同时，小刘本人及监护人均负有相应责任。小刘长期沉迷打赏，并通过欺骗手段规避平台限制，监护人对其行为缺乏有效监管，因此退款责任应由各方合理分担。

　　平台及家长都应“挑起担子”

　　中消协提示，为促进网络游戏市场健康有序发展，减少有关消费纠纷，网络游戏平台应主动履行社会责任，积极妥善处理投诉。

　　金柏阳指出，对于家长提出的未成年人充值退款诉求，平台应予以高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退款，不得推诿拖延。

　　王琳则认为，在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，平台还应进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值。另外，网络游戏平台应加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额，审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。

　　同时，家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。中消协提示，日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭或审慎使用“小额免密支付”功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。如发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。

　　金柏阳建议：“发现问题后，应及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。”

　　“保护未成年人健康成长是全社会的共同责任。我们呼吁各网络游戏企业恪守商业道德，严守法律底线，积极整改存在问题。同时，也提醒广大家长履行好监护职责，共同为未成年人营造一个安全、健康、清朗的网络环境。”王琳说。（整理自中央广电总台中国之声）