□  记者  章炜

　　“明明说好了保留单据就能报，现在却以‘非必要开支’为由推脱，这太不合理了。”近日，市民李先生向《上海法治报》反映，1月20日，他通过高德地图APP呼叫代驾服务，途中发生交通事故，警方判定代驾司机负全责。尽管车辆维修费已通过保险赔付，但修车期间产生的1097元打车费，却遭遇“变脸”。高德平台方表示，代驾公司认为这属于“非必要且非合理”开支，不认可这笔打车费。为何先前承诺报销但事后“变卦”？记者展开了调查。

　　“平台承诺可报销打车费”

　　记者了解到，1月20日晚10点半，李先生结束应酬后，通过高德地图APP下单呼叫了代驾服务回家。订单显示，此次服务全程34公里，预计耗时112分钟，提供服务的是捷强代驾公司的司机。

　　让他没想到的是，车辆刚起步便与其他车辆发生剐蹭事故。事故发生后，普陀公安分局交警支队对事故现场进行了勘查、拍照取证。记者从李先生提供的《道路交通事故认定单》中看到，警方判定代驾司机在此次事故中承担全部责任，车辆损失由代驾公司负责处理。

　　李先生的座驾是一辆保时捷卡宴，事故导致车辆右侧出现明显刮擦痕迹，需送修处理。“我联系了保时捷4S店送修，工作人员称维修费预计数万元，好在车损方面代驾公司会全权负责。”李先生表示，车损有保障后，他最关心的便是修车期间的出行问题。由于车辆需在4S店维修一周左右，将影响他的日常通勤和出行。李先生向高德平台反馈了相关情况，提出要么报销修车期间的交通费用，要么提供一辆备用车。“当时客服曾回复，只要保留好修车期间的相关打车单据，后续可以报销。”

　　得到这一承诺后，李先生便安心等待车辆维修，同时留意保留出行相关凭证。一周后，4S店通知李先生，车辆已维修完毕，可以前往提车。李先生随即整理好修车期间的所有打车单据，再次联系平台，申请报销1097元的打车费用。“为了节省费用，我经常坐地铁出行，有时候晚上应酬结束得晚，没有地铁了才打车，这些单据都是真实必要的出行支出。”李先生说道。记者看到，李先生提供的打车单据共计八张，日期集中在1月21日至28日，恰好覆盖车辆维修全程，打车时间多集中在下午和晚间。

　　代驾公司：费用“不合理”

　　然而，报销之路并未一帆风顺。起初，高德客服表示会安排代驾公司与李先生对接费用支付事宜，并多次询问报销进度，但代驾公司始终无人主动联系他。等待一周后，平台客服告知李先生，代驾公司不认可这笔费用。“他们给出的理由是，交通费用报销需要‘点对点’，也就是只能报销从公司到家的打车费，但当初他们没有提到这个限制，只是告诉我保存单据就可以了，现在却突然加了限制条件。”李先生认为平台承诺前后不一，损害了他的合法权益。

　　针对李先生反映的问题，记者近日联系高德平台。客服专员告诉记者，高德平台旗下并没有代驾司机，服务均由平台合作的服务商提供，相关侵权赔偿事宜均由平台协调合作服务商负责处理。“事故发生后，我们联系了代驾公司，对方表示只愿意承担‘合理且必要’的出行支出。”该专员透露，代驾公司认为，李先生提供的打车单据存在“不合理”之处：一是打车时间并非正常上下班时段，与通勤需求不符；二是有几张单据的起始点涉及足浴店、高尔夫球场等场所，属于娱乐休闲场景，并非必要出行。因此，不认可该笔费用。

　　经反复沟通，专员表示，为妥善解决此事，高德平台提出兜底补偿方案，给予李先生200元打车券。同时她建议李先生核算平时正常上下班的打车费用，平台将据此再次与代驾公司协商，争取达成一致。对此，李先生算了一笔账：他的公司位于普陀区武宁路，家在佘山，单程约33公里，上下班打车最低需105元，每天两趟，七天下来费用为1470元，远超他实际支出的1097元。“我递交的单据都是合理支出，并没有多算一分钱。”李先生表示。截至记者发稿，平台以及代驾公司仍未给出新的赔偿方案。