□  记者  章炜

　　如今，通过线上渠道选购玉石珠宝成为不少消费者的选择，便捷交易的同时，各类售后纠纷也频频发生。上海一买家花费5.8万元线上购买了一款玉石手串，收货后觉得货品与预期不符，在七天期限内提出退货，却被商家以超过“48小时鉴赏期”为由拒绝退款，双方协商无果后对簿公堂。近期，上海市浦东新区人民法院对于该起网络购物纠纷案进行公开审理。

　　收货不满一周申请退货商家以超过鉴赏期拒绝

　　2025年4月，包先生在电商平台浏览时，看到新疆和田市一家商贸公司发布的玉石产品推广广告，便通过私信与商家取得联系。此后，商家销售人员主动添加包先生微信，详细推介各类玉石手串的材质、尺寸与售价。沟通期间，商家销售人员表示：“可以先入手回去看一下，我这边都是有48小时鉴赏期的。收到货后不满意，可以随时退换的。”

　　经过一番沟通，包先生选定了一款“旱籽半糖手串”，双方敲定总价为5.8万元。交易过程中，包先生提出要公对公转账付款，并向商家提供了企业发票抬头，商家随即开具对应发票。2025年4月3日，买方公对公转账5.8万元货款，商家按照约定，将货品发往买家指定的收货地址。

　　2025年4月6日，包先生顺利签收玉石手串。但收到货品后，包先生仔细查验发现，手串的品相、性价比和商家宣传的效果差距较大，便通过微信向商家反馈：“我发觉这个手串买得贵了，没有我想得那么好，你当时说不满意可以退。”面对买家的退货诉求，商家爽快回复：“可以退，没问题。”

　　本以为可以顺利完成退货退款，可当4月9日，包先生正式向商家提出退货退款时，对方却突然变卦，拒绝了他的退款诉求。商家表示：“要拿到手当天之后就跟我说，我肯定是同意的，现在48小时鉴赏期也过了这么久了，你又跟我说退。我们也有时间与人工成本，现在退影响二次销售。”双方就此产生激烈分歧，僵持不下。

　　在后续协商过程中，买家曾主动让步，提出商家只需退5万元，另外8000元算商家的损失费。但商家依旧没有松口，回复还要跟合作伙伴商量一下，迟迟不肯给出退款方案。买家认为，商家当初并未清晰告知48小时鉴赏期过了之后就不能退，自己是在法定七天无理由退货周期内提出申请，退货诉求合理合法。

　　商家：未在鉴赏期退货买家无权要求退款

　　庭审中，商家首先提出，主张买方主体不适格，认为交易沟通、退换货协商均是包先生个人微信账号操作，公对公付款仅为资金流转，不能认定公司是交易主体。

　　另外，商家坚称48小时鉴赏期是双方自愿约定，合法有效，买家超期退货理应不予支持。商家认为，自己已全面履行合同义务。商家收到买方支付的全款5.8万元后，按约定将“旱籽半糖手串”快递至买方指定地址，买方已确认收货。至此，商家已完成交货义务，案涉买卖合同主要权利义务已履行完毕。根据公司销售人员与包先生的微信聊天记录，他们曾明确告知有48小时鉴赏期，买方对此未提出异议，应视为双方就退货期限达成了特别约定。该约定系双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。《消费者权益保护法》第二十五条关于七天无理由退货的规定属于任意性规范，当事人有权通过约定作出变更。因此，本案应优先适用双方约定的48小时鉴赏期。买方未在约定期限内提出退货，无权要求退款。“48小时鉴赏期约定对双方具有约束力。买方于2025年4月6日收到货物，首次提出正式退货要求的时间为2025年4月9日，已超过双方约定的48小时鉴赏期。”

　　审理中，包先生表示，微信聊天内容是自己发送的，他是买方公司的员工，购买货物时已经向商家告知购买方式为公对公，商家也开具了企业抬头的发票。所以，买卖合同的权利义务应由公司承担，而非其个人。目前，该手串保存完好，如果支持退货退款的诉请，买方同意立即寄回商家，并承担全部快递费用。商家开具的发票已经抵税，扣除税点损失及对成本补偿，主张退还货款5万元。