□  见习记者  刘嘉雯

　　“真没想到，拖欠这么久的租金和补偿款终于拿到了！”在虹口区四川北路街道综治中心的接待室里，王阿婆托人送来一面锦旗表达谢意。这面锦旗的背后，不仅是一起房屋租赁纠纷的圆满化解，更彰显了人民调解员从“达成和解”到“跟踪履行”的全流程责任与坚守。

　　王阿婆将自家的房子出租，但租客李先生不但拖欠近万元租金，还处理掉了原来的家具家电等物品。多次交涉无果后，王阿婆一气之下将李先生告到了法院。

　　四川北路街道着力加强综治中心规范化建设，联动虹口区人民法院共同推动诉讼服务在综治中心的全覆盖，并积极推动“三所联动+诉前调解”。法院收到起诉后，由四川北路街道司法所牵头，全力破解这起房屋租赁纠纷调处的难题。

　　调解伊始，兼具调解员与心理咨询师身份的宋兰英分别与双方进行“背对背”沟通，精准梳理矛盾焦点，耐心倾听诉求。

　　面对情绪激动的王阿婆，调解员拉家常式地共情道：“王阿婆，您的心情我完全理解。房子租出去拿不到租金，换谁都着急；屋里的物件都是您亲手置办的，如今被全部搬走，您肯定又心疼又不舍。您是不是这段时间都睡不好？长期焦虑可太伤身体了。如果能在诉前把矛盾解决，就能免去后续冗长的诉讼程序，您看咱们试试调解行不行？”

　　一番真诚的话语，让王阿婆的情绪渐渐平复，她当即表示愿意接受调解。

　　另一边，宋兰英也与租客李先生进行了沟通。李先生承认拖欠租金，但坚称移除家具家电是王阿婆同意的。调解员顺势引导：“正好借着这个调解平台，咱们把事情摊开说清楚，解开彼此的误会，你觉得怎么样？”李先生欣然同意参与调解。

　　调解会上，双方就家具家电移除问题各执一词：李先生坚持说是王阿婆让他处理全部物品，而王阿婆则表示，自己仅授权处理部分无用物品，并不包括原有的家具家电。

　　王阿婆认为李先生不讲诚信，且拒绝补偿移除物品的损失，她只能通过打官司讨个说法。李先生听后情绪也激动起来，直言“那就让法院判决”。

　　眼看调解陷入僵局，在现场的众华律师事务所姜晓晖律师及时介入，提出了专业法律意见。结合《民法典》及房屋租赁相关法律法规，姜晓晖律师详细解读了租赁双方的权利义务，厘清事实边界，为矛盾化解筑牢法律基础。

　　同时，调解员再次从中斡旋，打破沟通壁垒：“其实你们这起纠纷涉及的金额不算高，如果双方在诉讼上消耗大量时间和精力，反而得不偿失。不如各退一步，互相谅解，问题就能得到解决，大家都省心。”

　　在法理与情理的双重引导下，双方终于意识到各自的责任。李先生主动提出对移除物品给予适当补偿，王阿婆也表示愿意接受。最终，双方握手言和，当场签署了调解协议书。

　　调解结束后，司法所秉持“先行调解+督促履行”工作机制，调解员的角色也从“和事佬”转变为“监督员”，多次联系李先生加以督促，终于促使他履行了协议义务。

　　拿到拖欠的租金和补偿款后，王阿婆向法院正式撤诉，并托人将一面锦旗送至司法所，以表达自己的感激之情。