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客户张女士最近在工行大统路支行办理业务时不慎丢失了自己的手链，粗心的她在离开网点后也未能发现。
工行大统路支行大堂经理在巡视网点时，意外发现了掉落在网点门口地上的手链，想到客户丢失物品心情一定非常焦急，于是马上与营业经理孙洁沟通情况。然而，由于没有任何线索可以追踪，也无法确定手链是何时被遗失的，营业经理孙洁唯有通过查阅当天的录像试图找出手链的主人。通过反复查看录像，孙洁花了大量的时间和精力，最终确认了失主的相貌，再通过大致的动线跟踪，找到失主办理业务的窗口以及时间。最终，孙洁通过调阅凭证的方式，找到了客户张女士的联系方式，第一时间联络到了张女士。
孙洁一边核对信息一边询问张女士是否有遗落物品，在听到张女士肯定的答复以及对手链的详细描述后，孙洁如释重负。从张女士口中得知，这条项链是她爱人作为新年礼物为她购买的手链，寓意是“守护”。对于手链的失而复得张女士十分激动，第二天，她亲自来到网点取回手链时，也带来了一封感谢信，“难以想象他们在如此多的录像中，为了找寻到了手链的主人，花了多少的时间和精力； 也难以置信我丢失的手链以这种方式失而复得。在新年伊始，陪伴我十年的工商银行给我带来了意想不到的惊喜； 也让我感受到 ‘工行人’暖暖的心意和你们身上高贵的品质！再一次感谢工商银行大统支行的各位工作人员，感谢工商银行带给我的温暖，谢谢！”
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