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□记者 胡蝶飞
本报讯 随着贸易全球化和电商平台的快速发展，“海淘”因为拥有方便、价格较低等优势，逐渐成为深受国人喜爱的购物方式。众多海淘平台，究竟哪家强？市消保委昨通报2018海淘平台消费评测结果。结果显示，ebay因其订单界面显示金额与信用卡实际扣款金额不一致、1个样本无客服回复、不支持支付宝或微信支付等，在本次体察中表现较差。
记者了解到，此次市消保委委托上海晶樵网络信息技术有限公司开展了国外平台海淘消费体察和服务消费评测，评测涵盖了Amazon、ebay、VITACOST 等7个国外平台。在每个平台上购买了2件样品，7个平台共计购买了14件样品。主要从五个维度15个方面进行评测。
评测结果显示，多数国外平台能够支持中文界面； 大部分平台支持支付宝或微信支付的支付方式； 多数平台的订单确认信息能够提供预估物流时长。但国外平台提供的商品信息相对较少；物流时长相对较长； 大多数平台没有在线客服而主要用邮件沟通；ebay因其订单界面显示金额与信用卡实际扣款金额不一致、1个样本无客服回复、不支持支付宝或微信支付等，在本次体察中表现较差。
市消保委披露，国外平台在便利度方面呈两极分化状态。有三个国外平台不支持中文，分别是：“Chemistwarehouse”、“e－bay”和“VITACOST”。就筛选多样性来看，多数平台都有5个或以上的筛选功能,但 Chemist－warehouse，Bodyguard和Windeln.de的筛选功能相对较少。从支付方式便捷度来看，大部分国外平台至少支持支付宝或微信支付中的一种，支付方式还算方便。
评测结果显示，国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。本次体察以奶粉为考察标的，体察发现，国外平台商品信息比较有限，所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。从订单确认信息完整性而言，订单确认信息的完整性各平台差异较大，信息比较全面的有“Amazon”、 “ VITACOST”和“Windeln.de”，而“Chemistware－house”和“Bodyguard”仅作了“地址”、“商品价格”和“运费”的确认，其它信息无任何确认。
在订单金额与实际金额是否一致测评中，只有2个样本订单显示的金额与实际支付的金额不一致，这2个样本都来自于“e－bay”。如订单界面显示订单金额为586.94元人民币，而信用卡实际扣款为616.34元人民币，两者相差29.4元;另一订单显示金额为395.87元人民币，实际扣款为404.77元人民币，两者相差8.9元。
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