线上消费投诉多

2018年06月19日 A03 ：综合·声音稿件来源：上海法治报

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　　□记者　胡蝶飞

　　本报讯2018年端午假期，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报412件（投诉385件、举报27件），解答各类咨询201件，其中线上消费投诉占投诉总量61%，家居用品（28件）、服装鞋帽（25件）、租赁服务（24件）、文化娱乐和体育服务（24件）、家电产品（23件）等投诉量居前。

　　今年端午假期适逢“618”购物节，受电商频密促销等因素影响，线上消费投诉达235件，占假期投诉总量61%（同比上升8个百分点），其中，家居用品、服装鞋帽、家电产品投诉分别为28件、25件、23件，占网购投诉比重较大，主要反映网购商品质量瑕疵、递送延迟、售后服务不到位、夸大宣传等问题。

　　假日期间，涉及租赁服务投诉24件，同比增加8件，主要反映共享单车押金给付和退还等纠纷。涉及文化娱乐和体育服务投诉24件，同比增加14件，主要反映假日观影观剧观展、健身、游乐等消费纠纷。

　　假日期间，12315中心接到食品投诉12件，同比增加3件，主要反映食品在线订购及售后服务等纠纷，其中涉及粽子投诉4件。

　　目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。