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□见习记者 张叶荷
仅仅是空调遥控器乱码，重新设置只需1分钟，然而上门服务的11家维修商中，仅2家说真话； 在知名搜索引擎中搜索，维修公司的排名不看实力看谁出的钱多； 找人到家里维修空调却被索要高额的维修费……近日，市质监局执法总队针对不少市民反映购买商品后想找售后服务，但售后电话却真假难辨等情况，梳理出上汽通用、三菱电机、格力等142家知名企业公布的官方售后电话，一定程度上解决了市民想找售后服务却不知该打哪个电话的窘境。昨天，记者从142个售后电话中随机抽取了20个电话进行体验后发现，无实质服务内容、繁琐的咨询过程和空号忙线等问题依然不少。
有的售后电话无实质服务
记者在拨打了20个售后电话后发现，绝大部分的电话都是全国统一维修的电话，而针对下一步客户的售后需求，每一家公司都有不同的做法。经过比较发现，格力公司的售后服务电话是最为简洁的，在接到顾客需要进行售后维修的意愿后，直接就近调配维修师傅上门进行维修； 大部分公司则是像索尼的做法，通过简单的咨询后告知客户所在区域的维修电话和地址。
体验后发现，最不便捷的是拨打联想公司的售后服务电话。该公司让顾客根据自己的问题，选择并记录下相应的电话去找相关部门解决问题。此举并没有实质服务，只起到了一个中间桥梁的作用。
过程繁琐还被迫听广告
“自助快速订购按1，人工订购按2，抢红包按3……”记者在拨打东方购物的售后电话后发现，该电话并非专门的售后维修电话，而是包含了购物、咨询和投诉等多种服务。客户想要直接与售后对话，还要先听一长段的广告和一长段提示音来选择自己的情况。
记者在拨打20个售后服务电话后发现，大部分的售后电话都存在这样“繁琐”的过程。其实，许多客户拨打售后电话最直接的需求就是找到专业的师傅来为自己服务，而不是浪费了一大堆时间后发现离解决自己的问题还有“十万八千里”。
售后电话还需进一步细化
5次拨打市质监局执法总队提供的古今公司售后电话，却被告知该电话是空号；拨打联想、海螺服饰等售后电话，却发现还需要“查号请拨零”；屡次拨打苏宁、晨光等售后电话却发现总是占线。这些问题都存在于记者所拨打的20个电话之中，令人不禁怀疑：20个售后电话就有这么多问题，那其余的售后电话还会有多少问题呢？
在高科技时代，售后服务都可以在相应的官网和APP中找到，然而也不排除有一部分客户如老人、盲人等不会使用和不能使用互联网来寻求售后服务，企业设立售后服务电话时也应更加用心，将企业售后电话作进一步的区分和细化，如专门设立企业售后热线，与一般的企业服务电话分开； 满足客户一次性到位的心态，而不是听长段的广告和提示音； 让售后电话真正有用，而不是打过去被告知是空号或忙音。
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