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近日，工行徐汇建国西路支行刚刚开始一天紧张又忙碌的营业，一名客户步入网点，将一笔现金交到网点大堂经理手中，称其在网点对外的ATM机中拾到，不明失主。正当大堂经理设法寻找钱款主人时，行色匆匆的朱阿姨推门而入。
朱阿姨一进门便急忙拉住大堂经理，她面色发白、神情焦急，连连称自己丢了钱，额头上缀满虚汗。朱阿姨不知道钱款遗失何处，心急如焚地来到网点求助，在网点大堂经理的耐心询问下，朱阿姨道出当日一早8时许自己来到网点对外的ATM机办理现金取款业务，并欲转存他行，然而至他行存款清点时，却发现取走的12000元中少了1400元，一下慌了神。了解详细情况后，大堂经理一边不断安抚朱阿姨的情绪，一边向其解释道，确有其他客户交予网点自ATM机中发现的遗留钱款，网点将马上安排工作人员查阅相关录像，在核实情况后一定尽速将钱款归还。朱阿姨闻听后稍显安心，但旋即又面露难色，称其孙子当日返校此时即将放学，在银行间来回奔波耽搁了时间，恐赶不及接回。网点正值客流高峰期，柜面、智能机前人头攒动，网点运营压力激增。考虑到朱阿姨情况特殊，网点值班行长当即决定特事特办，在确保网点运能不减的情况下，加急抽派人手立即调阅相关录像，进行进一步的核实，以尽可能地减少朱阿姨的等候时间。与此同时，网点大堂经理也悉心陪伴左右，宽慰客户情绪，并提示或可请学校老师先暂时代为照看其孙子。为难的朱阿姨在网点工作人员的劝慰下，情绪逐渐平缓，并为网点工作人员的贴心及细心关怀所感动，遂请其朋友代为顺利接回了孙子。最终，网点值班行长通过录像监控确认了ATM机房内钱款失主的体貌特征，并核实了其他相关情况，在网点柜员、大堂经理的通力配合下，很快便办理好了相关手续，将1400元现金归还给了朱阿姨。
拿到失而复得的钱，朱阿姨脸上露出了欣喜的笑容，她激动地握住大堂经理的手，连连称谢，言语中充满了对网点员工的感激。当场，她多次表示希望赠予网点员工部分现金以作答谢，员工都一一婉拒，并一再向客户表示，尽心尽力为客户解决问题，是工行员工应该做的。
网点的日常服务工作是琐碎而平凡的，正是这样的一件件服务小事交织起了网点员工的工作日常，对客户点点滴滴的关怀也正是工行所有员工努力践行“客户为尊，员工为本，服务如意，诚信如一”服务理念的侧写。
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