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□记者 胡蝶飞
本报讯 昨天，中国消费者协会在其官网发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》，《分析》显示，2018年，比亚迪、奔驰、宝马汽车的投诉量较大，位居前三。2018年，中消协共受理汽车相关消费投诉17773件，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比总和超七成。
报告称，2018年，全国消协投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件，比上一年下降5.8%。当年受理汽车相关消费投诉17773件，受理率92.17%。从投诉问题分类看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。从受理投诉案件处理结果看，有67.8%的投诉经调解后达成协议，为消费者挽回经济损失1.34亿元。
从投诉涉及品牌来看，前10名涉及比亚迪、奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田等国内外知名品牌。《分析》特别提示，此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销量和保有量不同，对《分析》的投诉排名消费者应综合考量。
中消协披露，各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于定金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。
针对汽车投诉，中消协还发布了消费建议及警示。提醒消费者要加强维权意识，注意留存购车、维修等相关凭证。消费者购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。尤其值得注意的是，汽车三包实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件。
中消协同时建议，经营者要学法、懂法、守法，提高信用才是长久经营之道。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者为其提供代办车辆注册登记等服务。作为汽车经营者应积极学习新的法律法规，严格遵守法律法规，不捆绑销售，诚信兑现承诺，不做虚假宣传，提高信誉度，赢得良好口碑的经营者才能在市场竞争中立于不败之地。
中消协指出，目前各大主机厂对自己的4S店网络有数据共享平台，但对4S店之外的销售渠道无法共享车辆信息，消费者在其他渠道的汽车销售商购车时具有盲目性，为购车带来不便。因此建议，加快建立全国统一的汽车服务商信用信息共享平台，让消费者购车有据可依。
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