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上海市消保委副主任兼秘书长 陶爱莲
2018年，上海市消保委以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，以党的十九大关于“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”为指引，根据上海市委、市政府有关优化营商环境、打响“四大品牌”的重要部署，结合中消协“品质消费 美好生活”年主题，制定并下发为期三年的“打响‘四大品牌’，促进消费增长”实践活动的指导意见，动员全员全力以赴做好首届中国国际进口博览会的服务保障工作，各项工作有了新的提高和新的进步。
市消保委秘书处被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。
2018年全年，市消保委共受理处理消费者投诉207279件，同比上升32.8%，涉及商品和服务总额14.2亿元，其中，承办市民服务热线转办件29028件，平均满意度96.1%。针对社会热点和消费者关切组织约谈；完成深度消费调查6项；针对13大类401件商品进行比较试验；开展消费体察（评测）8项；组织消费体验16次。举行“月月3·15”新闻通气会12次，相关报道及转发累计2.05万篇。
为服务保障首届进口博览会，我们向全市消费者发出《“迎‘进博’盛会文明消费从我做起”倡议书》，并派员驻场细致、周密、快捷“零距离”推进消费维权。为助力打响上海“四大品牌”，公开评测上海优选特色产品（伴手礼），推出24款上海优选特色产品（伴手礼），为上海特色产品所涉行业企业搭建了宣传推广、交流提升的平台。
我们聚焦热点消费，推动市场立标立规，由比较试验引出的立标建议对规范儿童学习桌产品与市场产生实质性推动。今年，我们组织了上海市消保委成立以来的首个公开讨论会，引起社会关注和对团体标准规范化制定的思考。针对苹果手机“降频门”，我们及时向苹果美国总部发出查询函，保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情权与自主选择权，全国的苹果消费者因此而受益。
2019年，我们将进一步深入贯彻习近平同志“以人民为中心”的发展思想，牢记“为消费者服务、为经济发展服务”的初心和使命，以“开放、创新、包容”为定力，以“推动高质量发展，满足高品质生活”为主线，围绕上海建设“五个中心”、打响“四大品牌”的任务要求，围绕中消协“信用让消费更放心”的年主题，围绕消费领域新法新规的制定出台，坚持“消费者至上”的维权理念，坚持“消费者为本”的职业情怀，坚持“消费者优先”的职业操守，保持履职自信和创新自觉，高起点、高标准、高质量地做好新时代上海的消费者权益保护工作。
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