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农行上海分行历来重视金融消费者权益保护工作，秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，通过积极开展消费者权益保护宣传、切实做好防范电信诈骗等工作，为广大金融消费者保驾护航。
2018年，为了进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境，农行上海分行在监管部门及农总行的大力指导下，先后组织辖内21家经营行（部）、140余个营业网点，开展了多批次金融知识集中宣传活动。农行金山支行和金山法院携手举办以“3.15消费者权益保护”为主题的普法宣传活动，谱写银法合作的新篇章。农行徐汇支行联合上海法治报社共同宣传反假币、防诈骗等金融知识，通过“面对面”的宣讲，志愿者耐心向往来市民尤其是中老年消费者讲解金融安全知识。农行志愿者通过设置宣传台、发放宣传资料、接待公众咨询等形式，向广大消费者传递各类金融知识，同时利用微信、网站、电视、报刊等渠道及时发布宣传内容及活动信息，进一步提高消费者金融安全意识和能力。该行表示，未来将持续推进公众宣传教育，让市民群众进一步了解金融消费者的权利、责任和风险，进一步增强金融安全意识，为共创和谐金融环境贡献力量。
农行上海分行注重重点领域风险防控，针对当前非法集资、金融诈骗频发的情况，积极采取有力措施，加强员工防范能力培养，加大外部宣传教育力度，筑牢防范以电信诈骗、非法集资为代表的反欺诈防线。2018年，该行成功堵截各类诈骗近200起，涉及金额超过1000万元。该行的电信诈骗防范工作受到市公安局和监管部门的充分肯定，得到客户和新闻媒体单位的高度赞扬，体现出负责任的大行形象。同时，该行员工注重练好“内功”，提升自身防范能力和专业素养。在2018年上海市金融机构青年职工反假货币技能比赛中荣获团体第一的好成绩；辖内普陀支行营业室在中银协主办的2018年银行业文明规范服务单位评选中荣获“千佳”网点，浦东分行营业室荣获“无障碍环境建设网点”称号。
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