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近日，工商银行上海鲁班路支行成功拦截一起假冒绑匪威胁转钱赎人的电信诈骗，切实保护了客户的资金安全，获得众人一致称赞。
当时，鲁班路支行大堂经理见一位女性客户神色慌张跑进网点并双手颤抖接听电话，便上前关切询问是否需要帮助。该客户先是说自己要取款，但她欲言又止、神情焦虑令网点大堂经理心生疑窦，凭借着职业本能他进一步询问该客户大额取款是何用途。经众人安抚，该客户终于慢慢说出自己刚接到自称“绑匪”的电话，称她儿子几日前撞破一桩毒品交易使其组织亏损严重，现已绑架其儿子并索要10万元人民币作为赎金，如不照办就砍掉人质双手作为赔偿。现场有人建议该客户直接联系其儿子核实却发现电话无法接通，这让客户情绪更加激动，强烈要求马上取款救人。
网点理财经理见状继续安抚客户情绪，同时更换手机不停地联系她儿子。经过多次努力，电话终于接通了客户的儿子并确认其目前安全，就此判断这是一起电信诈骗。为彻底解除客户的疑虑，网点立即帮助客户拨打了110报警电话，由民警当面再次对客户进行了安抚和解释。“这下我放心了”，该客户留下激动泪水的同时，不停向网点工作人员鞠躬致谢告别，“谢谢你们！真的谢谢你们！多亏你们的认真负责才避免了我的资产损失！”
工行上海分行始终把保护金融消费者的资金安全放在重中之重，积极开展网点日常反电信诈骗等培训，提高员工对客户业务中诈骗的警惕性，及时发现并帮助客户财产免受各类犯罪活动的侵害。
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