楼上漏水楼下遭殃 不予理睬拒绝维修

　　□法治报记者  金勇

法治报通讯员  张峥华

楼上明明不停漏水，楼上业主却不肯承认，家具被浸泡、地面也积水，这样的日子任谁过着都憋屈。但对方不配合不检查，事情始终无法得到有效解决。无奈之下，楼下业主前往浦锦街道社会治安综合治理工作中心信访办、房调委投诉，希望能帮助解决漏水问题。

调解员介入后，通过多次来回奔波，最终感动了当事人，在情理法的劝说下，楼上住户终于配合维修人员找到了漏水原因，纠纷也圆满得到化解。

【案情】

2018年8月下旬，某小区甲号102室的业主刘某发现自家厨房吊顶有漏水现象，情况一直没有好转，此后橱柜因浸泡而塌陷、厨房地面积水严重，直接影响到刘某夫妻二人的正常生活起居。刘某曾多次前往202室想反映交涉，但始终无人应门。漏水情况愈演愈烈，正当二人急得一筹莫展时，9月上旬，刘某巧遇202室业主准备上楼，随即拦住对方并反映情况，然而202室业主袁某听后顿时火冒三丈，并大声嚷道，“你凭什么说是我家漏水影响了你。”边说边上楼，随即“嘭”一声关上了门。第二天，郁闷不已的刘某前往居委、物业报修家中厨房的漏水情况。居委、物业一行人跟随刘某上门查看时，巧遇袁某，居委干部向袁某反映情况，袁某反应激烈，一口咬定其家中不会漏水，并拒绝物业维修人员进门查看。

9月下旬，既无奈又生气的刘某来到浦锦街道社会治安综合治理工作中心信访办、房调委，希望调委会能够引起重视并出面协助解决迫在眉睫的漏水问题。

【调解】

受理该纠纷后，调解员随即在居委工作人员的陪同下来到202室，多次上门均无人应答，即使屋内有人也拒不开门。敲门声惊动了隔壁邻居，调解员从邻居处了解到，202室业主平时人际交往较少，一般不与人接触，性格孤僻。经过慎重考虑，调解员决定从202室业主袁某身边的亲属着手。调解员偶然间得知袁某二哥就在邻近小区当保安，于是马不停蹄地找到他并告知来意，然而袁某二哥却告诉调解员，“我弟弟家不漏水，希望你们不要找他麻烦，哪怕他死了也不要你们管。”面对如此拒人千里的回应，调解员只能选择冷处理暂作告别。

过了一段时间，不气馁的调解员再次找到袁某二哥，从合情、合理、合法的角度出发再次进行劝说疏导，看着调解员冒着烈日来回奔波，袁某和其二哥终于向调解员吐露了心声。原来袁某是一名独居单身汉，自刑释解教后一直依靠低保生活无其他经济来源，整日嗜酒如命，所以当他听闻自家厨房漏水到楼下邻居家，便联想到可能会涉及赔偿问题，于是抱着侥幸心理，不予理睬。当调解员了解到袁某的实际情况后，便告诫袁某，根据《民法通则》第八十三条相邻关系之规定，不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。其行为已违反法律，应当及时改正。因此，调解员建议袁某积极配合物业检查维修并承担责任。最后，在调解员坚持不懈劝说下，在房调委、居委和物业的共同努力下，11月上旬，物业维修人员在袁某家中找到了漏水原因，原来是厨房淋浴器热水管开裂造成漏水，并采用简便省工省料的步骤更换了热水管，漏水问题彻底得到解决，一场因漏水引发的纠纷也在双方当事人的谅解配合下得到了圆满解决。

【点评】

在本案的调解过程中，调解员在炎炎夏日中多次来回奔波，终于打动袁某兄弟二人，袁某不仅打开了他的家门，更打开了他的心门，解决了漏水导致的邻里纠纷，也维护了睦邻友好的社区氛围。而在本起纠纷后，信访办、房调委也得知了袁某的实际困难，并通过统筹协调各方，最终物业减免了本次维修的所有费用，这不但解决了困扰102室业主刘某夫妇多时的漏水之苦，也帮助了袁某，为其重新与他人相处创造了一个契机。

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