进博会上的“法务天团”

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徐珊珊来到一家德国企业展位上，询问展商是否有法律需求王川摄

调解员在进博会化解纠纷吕凌摄

　　□法治报记者陈颖婷王川季张颖

181个国家、地区和国际组织参会，3800多家企业参展，超过50万名境内外专业采购商到会洽谈采购……第二届进博会又交出了一份闪亮的“成绩单”，如此繁忙的交易，超大人流的积聚，法律风险如何预防，矛盾纠纷怎样化解？“法务天团”在进博会上大展身手。

记者了解到，今年的进博会“法务天团”更加强大，包含54名律师、23名调解员、6名公证员、4名司法鉴定员和13名仲裁员。

律师将法律服务送上门

昨天8点不到，来自海华永泰律师事务所的徐珊珊律师就在进博会中的法律咨询“上岗”。她接受市民陆续拨打的进博会法律咨询服务热线进行的问题咨询以及参展商和观众的现场咨询。提供优质、高效、全方位、多层次的法律咨询服务，是本届进博会法律服务志愿团的律师们秉持的原则。记者看到，短短一个小时内，徐珊珊律师就整理好了一大摞咨询记录。

为了更好地对展商提供法律服务，律师们还深入展区，走访各个展馆，对法律服务志愿团的咨询服务进行推介，并对上海优化营商环境的相关政策法规进行介绍和解读。

记者跟随徐珊珊律师来到了3馆装备展区。在SKL公司展台，徐律师与企业相关工作人员介绍了中国的营商环境，以及本次进博会上海市司法局以及上海律协驻场人员可以提供的法律咨询服务范围。

该工作人员对《上海优化营商环境政策法规解读》表现出浓厚兴趣，二人针对手册的要点进行了详细的交谈。

随后，徐律师又来到了WALDR ICH COBURG公司的展位，她与来自德国的参展商进行了交谈。展商在收到了中英双语版的《法律服务指南》和《上海优化营商环境政策法规解读》非常高兴。他

调解成功并制作人民调解协议书29份

在“四叶草”中，矛盾纠纷自然在所难免，但由于人民调解员的努力，将许多矛盾化干戈为玉帛。截至记者发稿时为止，“法务天团”的调解员已经调解成功并制作人民调解协议书29份，涉及金额515940元，协议金额并履行388460元，调解成功率100%。

据介绍，经过了前期培训，调解员与7个治安受理点的公安机构进行了对接，对矛盾化解的流程做了预案。首批调解员自11月1日开始布展时，就同步入驻了“四叶草”。

其中的一个纠纷就发生在布展期间。在8.1馆，两家相邻的食品参展商就发生了矛盾。一家参展商在布展时把邻居的展台压坏了。当时双方私下讲好赔偿1.5万元，受害方把银行账号发给了肇事方。可是等到展会开展了4天，赔偿款还是迟迟没有到位。

眼看进博会即将结束，受害方急了，双方因此闹到了派出所。纠纷交到了调解员沈冬梅、曹志龙手中。原来肇事展台搭建方认为对方没有重置相同的桌子，新的桌子价格低于原来的，因此不愿意以1.5万元的赔偿。对此曹志龙表示，肇事方有误解，赔偿应当按照原来的损害金额来定，而非新的桌子价格。同时，他也劝搭建方，不要只顾眼前利益，而要看长远，如果“坏了名声”，也会影响到之后的客源。

同时，他也告诉受害方，如果双方争执不下，最终走上诉讼道路，从时间成本和经济成本上来说都不划算。最终，双方握手言和。

11月9日下午1点半，调解员叶宇倩在巡馆时被一阵吵闹声吸引。原来一对来自外地的夫妇前来观展，在拿起一个捷克水晶醒酒壶把玩时，不慎将瓶塞滑落，将旁边的一个水晶杯砸坏。

为了赔偿问题，观众与展商发生了争执。叶宇倩立即将双方当事人带到了调解中心。考虑到展商要做生意，观众要看展，为了最大程度节省时间，由“调解能手”陈凤英等人组成了4人专案小组。考虑到双方情绪都较为激动，陈凤英决定采用背对背调解。在与观众调解时，她首先批评了观众的不谨慎。她对观众说，你作为一名成年人在面对贵重易碎的玻璃器皿时，应当更加慎重，对于此次事件观众应当负主要责任。听到陈凤英的分析，原本振振有词的观众声音低了下来。他承认自己的错误，也愿意赔偿，但希望赔偿的金额能少一些。

另一边，展商也是愤愤不平。他告诉陈凤英，被摔坏的水晶杯价格不菲，采购价就达880元，市场价格更是高达两三千元。对此，陈凤英也指出了展商的不谨慎，展台没有进行“小心易碎”的明显标识，在观众拿起展品时，也没有及时制止，因此对于此次事件发生也负有一定责任。展商连连点头，他表示，钱的问题可以大家谈，但观众之前砸坏东西还有理的态度，让他很受伤。

在陈凤英等调解员的调解下，观众向展商进行了诚挚的道歉，展商也将赔偿金额压到了最低范围。曾经剑拔弩张的双方，带着笑容一起走出了调解室……

“四叶草”场馆巨大，对于第一次来观展的观众，迷路在所难免。于是志愿者“小叶子”们成了“向导”。但有时因为指路问题，“小叶子”也受到了不少的委屈。11月6日下午，调解员杜玉婷在5、6馆的咨询处，就遇上了两名冲“小叶子”发火的女观众。

原来两名观众要找出口，但向4名小叶子问路时，所指的方向有所不同。两人走了半个多小时还没走到出口，这时又见到咨询处的小叶子就将一腔火气发到了他们身上。受了委屈的“小叶子”，忍住眼泪还在做解释工作，但两名观众却并不领情。这时杜玉婷立即上前，激动地观众又将怒气发到了她身上。但她还是进行了耐心说服工作，拿出地图告诉观众，由于观众是分段询问“小叶子”的，所以每个“小叶子”心中的“最佳路线”也可能不同，“四叶草”是环形路线，其实都能走到出口。杜玉婷在地图上详细地标识了，观众所在位置，以及最近出口的位置。拿着这份地图，观众的火气平息了，她们真诚地向杜玉婷和“小叶子”们道歉。

公证服务优化营商环境一直在路上

新虹桥公证处是上海离国家会展中心最近的公证处。

今年，新虹桥公证处继续加入进博会法律服务“天团”，让在路上的当事人可以享受随时的公证服务。

吴刚和万晓雯都是这个“法务天团”的熟面孔了，而冯爱芳是今年刚刚“入伙”的进博法律服务新人。甫一上岗，她就碰到了前来求助的当事人。

这位当事人说，他花了2000元买了一个蜜蜡挂件，但是同行的朋友却怀疑是假的。当事人于是也心生疑窦，想要退货。

冯爱芳向他介绍，在进博场馆内直接可以进行检测，公证员也会现场配合出具证明。如果需要协商后续退货事宜，也可以再次来到法律服务中心，律师可提供相应帮助。

冯爱芳感叹，没想到刚刚上岗就碰到了来咨询的，能够帮上对方的忙，很开心。她谈起她的“进博初体验”，关键词就是“成就感”。而万晓雯分享了她的“进博再体验”：除了来综合服务区点位咨询的，有时候还要靠“兜”，进入场馆，主动发现参展商的问题。

第二次服务进博会的吴刚在服务点碰到了去年的老朋友——一家法国厂商。去年的匆匆一面，让法国外商对公证可以提供的法律服务印象深刻，而这次他们带着问题有备而来。

根据当事人的介绍，他们不久前在国内发现了线上线下的同名店铺，但这些店铺并没有得到授权。消费者难免会误认为是他们的产品，而如若质量存在瑕疵，这势必对商誉造成影响。

问题在于，知识产权类的纠纷不容易取证，证据的固定也是一直以来的难点。

面对愁眉不展的法国友人，吴刚告诉了对方公证可以提供的解决方案：我们可以进行现场取证，并且是默默进行的，不会打草惊蛇，可以帮助他们固定侵权证据。

这让当事人眼前一亮，当即表示希望可以进一步沟通，尽快委托公证机构进行后续取证。