楼上渗水，楼下踹门，古稀教师平息纠纷

　　□法治报记者  夏天

法治报通讯员  李晶晶

一起看似简单的楼上渗水事件，却因邻居之间的不买账和不理智，将调解员陷入“里外不是人”的僵局。关键时刻，年逾古稀的退休教师调解员邹顺兴循循善诱、不胜其烦，用“以德服人、以理服人、以情服人、以识服人”的工作方法，成功化解一起信访事件。

【事件起因】

看似简单的楼上渗水事件

2018年6月的一天，火辣辣的太阳照得人脸直发烫，大家都窝在家里避暑，住在奉贤区新北路96弄小区的一户居民家中客厅却出现了渗水现象，户主在与楼上住户交涉后不悦而归，引发邻里纠纷，到居委信访要求协调解决。

新寺居委有个法治志愿服务工作室，由6位退休老党员、老干部、老教师、法律顾问组成，以“人怀远志自精神，古稀老叟乐成娃”为服务精神，几年如一日热衷于志愿服务，每天在居委信访代理服务站值班值守，自愿为辖区居民提供信访代理、法律咨询、法治宣传等志愿服务。

值班人员邹顺兴老师接访后，一看是个普通的渗水事件，信心满满地向居民拍胸脯保证：“2个小时内必须处理好这件事情。”但很快，他就发现事情并不简单。

【调解经过】

从拒绝调解到握手言和

邹老师首先将该情况汇报给居委和物业，法治志愿服务工作室联合居委、物业三方立即赶到现场进行查看，确认渗水原因系楼上居民用水不当造成。

邹老师将该情况反映给楼上居民后，楼上居民并不买账，还对邹老师下了逐客令。

楼下住户听闻楼上这么不配合，于是就气呼呼地冲上楼，二话不说拔腿就往门上踢，这一踢，事情僵掉了，双方争端立马升级。楼上住户干脆声称：拒绝任何形式的调解。

邹老师想了又想，这事不能就这么僵着，必须尽早解决才行。于是，他再次敲开了两家的门，但楼下住户看见邹老师，也是一顿埋怨；楼上住户一看到邹老师，直接把他堵在了门外。

两家人家像踢皮球一样把邹老师“踢来踢去”，此时的楼道里没有一丝凉风，汗水浸透了邹老师的衣服，但邹老师始终面带微笑，站在楼道里耐心地听完楼上楼下的吐槽，然后，邹老师一锤定音，把两家人家都喊到了楼道里。

他拿出手机，将刚才拍下的照片一张一张放给楼上邻居看，同时晓之以理、动之以情。

邹老师循循善诱、不胜其烦地耐心劝解、细心开导着，看到汗流浃背、又年逾古稀的邹老师，两家的态度慢慢地开始有了转变，整整协调了三天的漏水事件，以双方的握手言和而告终。

【调解心得】

发动基层开展信访代理

记者获悉，新寺居委辖区内多为开放式小区，小区均没有成立物业公司，停车难、房屋老旧、公共配套设施缺乏等社会治理问题突出，居委社会管理压力较大。

新寺居委披露，通过引入社会力量参与信访矛盾化解工作，新寺居委信访量明显下降，2019年至今没有发生一起信访矛盾。

据悉，柘林镇积极探索引导社会力量参与信访矛盾化解，有效发挥基层村居热心群众、老党员、老干部、法律工作人员等社会力量的积极作用，以新寺居委法治志愿服务工作室为引领，发动基层村居引入各类社会力量开展信访代理和法治志愿服务，发挥多方参与优势，助推基层信访矛盾纠纷化解。

例如新寺居委法治志愿服务工作室的工作人员常年坚持志愿服务，不管是酷暑骄阳、还是凌冽冬日，不管是邻里纠纷、还是疑难信访，秉承“以德服人、以理服人、以情服人、以识服人”的工作理念，天天奔走着，日日忙碌着。

“他们没有华丽的语言、没有哗众取宠的行动，只是在点点滴滴一言一行中默默奉献着。相信在一群热心居民的助力下，柘林的明天会越来越好。”柘林镇信访办这样告诉记者。

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