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□记者 胡蝶飞
本报讯 记者昨日从市消保委获悉，今年双“十一”期间（11月11日至17日），市消保委共计受理各类网购消费投诉2479件，同比下降5.4%。其中服装鞋帽、通讯产品、家居用品投诉量位居前三，分别为406件、267件、152件。
据市消保委介绍，今年双“十一”期间，商家和电商平台竞相推出花样繁多的促销活动和折扣优惠，然而复杂的规则设计和隐含的“套路”，使消费者相关维权诉求占比提升。
首先是抢购活动不透明。市消保委披露，部分商家推出定时定量、限时限量抢购活动，承诺向先行订购的消费者赠送礼品。但部分消费者投诉反映虽自身满足抢购条件，却未收到赠品，要求公布中奖名单遭商家拒绝。
还有低价预售存套路。部分商家在双“十一”前夕预售营销，承诺消费者提前支付几元至数百元不等的预付款，在双“十一”当日支付尾款即可以“最低价”购买相关产品。但部分消费者投诉反映提前预售的产品价格并非最低。同时，还有消费者反映支付完尾款或提出“7日无理由换货”诉求后，却得到商家“没有库存”的反馈，相关预付款也无法第一时间退回。
市消保委发现，部分优惠规则难弄清。部分平台和商家分别向消费者赠送“满减券”或“折扣券”，但各类优惠券使用规则复杂，对叠加使用、优惠范围、支付方式、退货计费等未作明确约定或标识不清，导致双方理解偏差，产生异议。
此外，订单无故取消、商品质量瑕疵、实物与宣传不符依旧是网购消费投诉重点，而延期交付、产品损毁、代收丢件等快递物流投诉量有所降低。
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