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为了应对疫情期间的投保不便，平安人寿在原有电子化投保流程中新增了健康函E化回销功能，打破了空间限制，实现了“零接触投保”。
通常处理健康函需要代理人面见客户，签署纸质函件并提交纸质健康资料复印件，考虑到疫情期间客户投保不便的问题，今年2月初，平安人寿新增了健康函E化回销功能，客户只需登陆金管家APP即可签署健康函，上传健康资料，即可在线投保。功能上线后，平安人寿上海分公司第一时间将整理好的《E化健康函操作指引》推送给代理人学习。
今年疫情期间，尚女士（化名）通过掌上保投保了一份“大福星”产品。根据投保要求，在保险投保前，客户需要提前进行健康告知，据了解，尚女士患有高血压，一直在服用药物控制血压，像尚女士的这种情况需要进行体检以详细了解健康状况，由于受到疫情影响，平安人寿上海分公司暂停了定点医院体检业务，因此无法通过定点体检的方式了解尚女士的健康情况，针对这一问题，公司下发了健康函对尚女士的资料进行收集。
尚女士通过金管家签署了健康函，审核中心从尚女士上传的病史资料中发现了影响核保的额外健康风险。常规情况下，公司审核有两种选择：一、下发体检明确客户的健康状况；二、暂时不接受投保。为了避免因疫情期间体检限制导致投保失败，充分了解到尚女士的情况后，上海分公司核保人迅速通过远程工具与代理人取得联系，通过沟通充分了解尚女士既往确诊、治疗、复查等情况，并补充提供了健康资料。公司核保专家对尚女士补充的资料进行分析评估，最终，同意以标准体承保原投保计划。
得知承保后，尚女士十分高兴，打心底肯定了平安人寿的服务，不由赞到：平安的险种称心，服务贴心，投保省心。
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