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投诉人：李先生
投诉时间：2020年3月
李先生在2017年花了8000多元购买了BOSE的蓝牙音箱套装，套装里包含蓝牙音箱加蓝牙眼镜，当时介绍蓝牙音箱、蓝牙眼镜都可以与手机蓝牙连接后播放音乐。
李先生称，当时买这个蓝牙音箱，特别看中一个重要的功能是可以收听外国的电台，自己以前在美国待过很长一段时间，非常喜欢听美国的一些电台音乐节目。可最近一年来，好多电台都无法收听，原来，李先生根据推送更新了软件，更新过后就发现能收听的国际电台越来越少了。近日，系统又推送了新的更新，并且推送说明上明确表示更新后就再也无法收听国外的所有电台。同时，消费者蓝牙音箱也无法断电，断电后再重启就会自动更新，而更新没有完成前，手机APP也无法与蓝牙眼镜连接。
李先生非常困扰，不更新就无法使用APP和蓝牙眼镜，如果更新了APP就无法收听国外的电台，但是可以使用APP和蓝牙眼镜。现在，李先生手中的这套音箱如同摆设品，无法正常使用。
由于与客服的沟通并不顺畅，李先生通过12315向浦东新区消保委反映了这个问题，希望能帮忙解决这个两难的问题。
◆记者连线
对于李先生的遭遇，浦东新区消保委工作人员和BOSE的400售后取得了联系，并告知消费者反映的问题。
BOSE公司的客服表示确有此事，公司内部前段时间也在讨论这一系列问题，因与美国方面的协议到期，版权问题引发了音箱使用方面的一些问题。对于此事，BOSE售后表示可以给消费者延长半年的保修，但李先生表示不接受。
浦东新区消保委工作人员要求经营者再议补偿措施。经过长达1个多月的拉锯战，最终公司方表示，消费者如果有官方授权的购买发票可以让消费者按折旧比例回收，最终李先生接受了此方案。
产品升级换代以后，导致某些重要功能无法使用，这似乎已是现如今电子产品很常见的一个问题。对此，品牌方似乎也很无奈，或辩称版权原因，或辩称政策原因，然而实打实的情况是，消费者的权益受到了侵害。
消保委在此提醒广大消费者，根据《合同法》第一百二十一条规定：“当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。”遇到类似问题，消费者可以通过法律武器来保障自己的权利。
◆律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，产品功能缺失构成违约，商家应向消费者承担赔偿责任。
“就李先生的遭遇而言，其购买的产品升级之后功能缺失，系商家与第三方原因所致，并不可归责于作为消费者的李先生，应认定商家违反约定，并由商家承担违约责任。”金玮律师表示，《合同法》第一百二十一条规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。
同时，金玮律师也指出，根据《消费者权益保护法》第四十八条的规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（七）服务的内容和费用违反约定的。因此，消费者有权通过诉讼等方式要求商家作出赔偿。
此外，金玮律师也坦言，客观上消费者难以证明产品因部分功能缺失所造成的影响与损失，且通常情况下商家与消费者之间就此也不会作特别约定，因此如发生类似纠纷，建议协商解决为宜，而品牌商家更应积极、主动承担相应的民事责任，给消费者一个圆满的解决方案，避免广大消费者最终选择“用脚投票”，这样对品牌商家而言更得不偿失。
记者 金勇
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