买张床半个月就断了 商家多次推诿不退货

　　主持人语

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□记者  金勇

左女士网购了一张床，用了半个月左右，床就断了，5根承重棍断了3根。由于事发在今年春节期间，店家以售后没上班为由多次推诿。春节后，店家又表示床已经用过，不能更换，只同意补发几根承重棍。产品质量不过关，售后服务也不到位，左女士对该店家失去了信任，只希望能尽快退货。由此，双方产生了分歧，那左女士该如何维权呢？

律师分析认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如左女士与该店无法协商一致，建议持有关证据材料，向人民法院起诉要求该店依法承担相应的责任。

【事由】

去年双十一期间，左女士在天猫一家居旗舰店买了一张床。到货后，左女士安装时发现床头的一块白板裂了一条20厘米长的裂纹，当即要求更换。经过一番沟通，虽然店家同意更换，但左女士直到去年12月18日才收到更换的板子。

由于新床放在新家，直到今年1月12日，左女士才开始用这张床。可仅过了半个月，床就断了，5根承重棍断了3根。2月1日，左女士就此事与店家沟通，强烈要求退货退款，但对方却表示售后没上班，要春节后才能处理。

2月9日，左女士再次与店家联系。店方却表示不能退货，因为左女士已经用过了这张床，但可以补发几根承重棍。对于店方的表态，左女士非常失望，同时也无法再信任该店商品的质量，她说，“谁知道用几天哪里再坏，现在就想退货。”

左女士存有床出问题的照片，以及沟通协商截图，希望通过合法途径维护自己的权益。

【律师说法】

上海想实律师事务所合伙人崔瑶律师分析认为，根据《中华人民共和国产品质量法》规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。现左女士在天猫某家居旗舰店购买的床在使用半个月左右后，5根承重棍便断了3根，睡眠过程中承重棍断裂可能会危害人身安全，故初步认定该产品存在质量问题。

崔瑶律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

同时，崔瑶律师还建议，如果左女士与该家居旗舰店无法协商一致，建议持有关证据材料，向人民法院起诉要求该店依法承担相应的责任。

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