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□谢钱钱
去超市购物，或者到洗浴中心泡温泉的时候，都需要消费者先存储个人物品，将其存储在超市或者洗浴中心提供的自助储物柜里。如果消费结束后，发现储物柜里物品丢失或者损毁了，超市或洗浴中心要不要赔偿？
上海市法学会民法学研究会常务副会长，华东政法大学民商法学科负责人、教授、博士生导师金可可介绍，此次《民法典》对相关问题进行了明确规定，自助储物柜物品丢失问题责任承担更加明晰。
保管还是租赁？实务中争议频发
金可可介绍，此类问题在过往实务中存在争议。
主张要求赔偿的观点认为，将物品存储在超市提供的储物柜里，超市实际上扮演了保管人的身份。保管人一旦将物品丢失，原则上要赔偿。
另外一种观点认为，超市将储物柜提供给消费者，实际上是租赁，也即经营者不承担保管的责任，仅仅是把储物空间提供给消费者，物品保管责任由消费者自己承担。
《民法典》明确规定：一律视为保管处理
现如今，法条明确规定：日常消费，例如说购物、享受服务等进行储物的时候，如果物品发生毁损或者灭失的话，一律视为保管来处理。
视为保管，也即按照保管合同来处理。金可可介绍，应当注意的是，消费者与经营者之间通常并未签订独立的保管合同，所谓视为保管，是指消费者与经营者之间有消费合同关系或先契约法律关系，据此经营者对消费者存放的物品负有保管的附随义务或先契约义务，此种义务的强度、内容及其违反之责任，均按如同存在独立保管合同时认定、处理。如此规定，赋予了经营者实质上的保管合同项下的义务。如果是有偿保管，经营者要承担过错推定的责任，也即一旦物品发生毁损或者灭失，原则上经营者要承担赔偿责任，但经营者能够证明自己没有过错的除外；如果是无偿保管，经营者只承担重大过失以上的责任，只有经营者重大过导致物品毁损或者灭失，才承担赔偿责任。
超市提供的免费自助储物柜视为无偿保管吗？
或许网友有疑问，消费者去泡温泉或去超市存物，储物柜往往免费提供，这种情况是按照无偿保管处理吗？按照无偿保管处理，一律按照经营者承担重大过失以上责任的规定，那消费者岂不是比以前处境更困难？
金可可解答，判断有偿保管还是无偿保管，标准不是储物行为本身是否另行收费。虽然储物不再收费，但若储物的目的是为了有偿的消费行为，储物就成为有偿经营服务或消费的组成部分，宜一律按照有偿来处理。
这样的规定，对消费者而言，实际上提供了更加有利的保护。既明晰了相关担责问题，也体现了民法典对公民权益的保护。
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