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□法治报记者 夏天
法治报通讯员 石雪峰
在疫情防控期间，居民如对抗防疫志愿者的相应管控措施，根据有关法律法规，可能会被处以刑事处罚。但小区生活情况复杂，例如近日在奉贤的一个小区，一名刚被测温的居民，就因不耐烦短时间内连续测温，而与防疫志愿者发生了冲突。此时，人民调解力量就发挥了应有的作用，不但让居民向志愿者道歉，还维系了邻里关系的和睦。
【调解过程】
近日，奉贤区柘林司法所接到一起矛盾纠纷，称辖区内某小区的防疫志愿者章某和小区居民陈某发生纠纷。由于新冠肺炎疫情防控工作的需要，小区响应政府号召，居民进入小区必须出示通行证并接受体温测量。小区居民陈某因之前已经进入小区，并测过体温，他认为短时间内再次进入小区不需要测量体温，就拒绝防疫志愿者章某为他测温。两人因此事发生争执，章某在劝告无效的情况下，拿出手机准备拨打110，陈某见状上前争抢章某手机，在争抢过程中陈某抓伤章某的手腕。
柘林司法所接到案件后，立即来到现场。章某因被陈某抓伤手腕，情绪稍有激动，他表示作为志愿者无偿为小区的防疫工作作贡献，却碰到如此不讲道理、不配合的居民，心情很是沮丧。
陈某称不久前刚进入小区测过体温，这个志愿者不懂变通，认为是故意针对他，找他麻烦。
调解员听了双方的陈述，明白了他们的立场。首先对章某进行心理疏导，对其投身志愿活动表示感谢和赞赏，对其负责任的态度表示肯定，但是在工作中要注意说话的方式方法。
另外，调解员对陈某不配合测量体温进行了批评和教育，“现在是抗疫关键时刻，每个公民都应该配合小区物业和居委志愿者工作，即便经常进出，即使身体健康，但也要按照规定测量体温。”调解员还对陈某进行了相关法律法规的宣传教育。
通过调解员的一番劝导和调解，陈某认识到自己的错误，表示愿意补偿章某。章某看到陈某的改变，表示大家都是小区居民，只要陈某以后配合工作，不需要任何补偿。陈某表示以后一定配合防疫工作并感谢章某认真工作，对小区居民负责任的态度。
最终，陈某向章某道歉，表示今后会积极配合工作；章某表示原谅陈某，并称今后注意工作方式和方法，尽量得到小区居民的理解和配合，做好宣传工作，尽全力当好防疫志愿者。
【调解心得】
面对疫情，无论是居民还是志愿者，双方心理都有些焦虑，因此要先缓和双方紧张的情绪，尽可能倾听双方的心理感受，了解双方心理需求。双方当事人一方是居民一方是志愿者，不同社会角色需要不同的调解方法，调解员要掌握双方诉求并揣摩当事人心理活动，对志愿者章某进行鼓励和感谢，对居民陈某进行教育宣传。调解员对陈某不按照规定、不听劝告的行为进行了批评教育，督促其遵守规定，如违反相关法律法规将承担相应的法律责任。由于这是因双方互不理解引发的纠纷，因此调解员采用面对面的调解方式，让当事人充分理解对方的心理活动，在互相理解的情况下，对调解成功将会更加有利。
疫情期间，基层纠纷的顺利化解是保障后方稳定的第一道防线。作为调解干部，要做好疫情防控期间的矛盾纠纷排查调处工作，做到及时化解，避免纠纷激化。加强疫情防控法治宣传和法律服务至关重要，要对居民及基层工作者、志愿者开展疫情防控普法宣传，引导广大人民群众增强法治意识，依法支持和配合疫情防控工作。
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