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□见习记者 陈友敏
本报讯 昨日，市消保委通报2020年上海消费投诉处理情况。2020年（统计时间2019年12月21日至2020年12月20日），全市消保委共受理消费者投诉160997件。
抗疫是2020年的关键词，记者了解到，自2020年1月21日至12月20日，全市消保委共受理涉疫投诉13077件，占同期受理总量的8.6%，涉及商品和服务金额1.38亿元，已处理13017件，处理率为99.5%。
按投诉类别分，商品类投诉62499件，占投诉总量的38.8%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为12474件、8003件和7682件。服务类投诉98498件，占投诉总量的61.2%。其中交通运输、教育培训、文娱体育居服务类投诉前3位，投诉量分别为16419件、12921件和7863件。
通报显示，2020年消费投诉呈网购服务问题集中、旅游及相关产业链涉疫纠纷多、教育培训投诉居高不下、网络游戏维权取证难、长租公寓争议增幅明显5大特点。
网购已成为日常消费的主渠道，加之“直播带货”等新型营销方式、“预售”等多样网购形式、“打折返券”等优惠促销手段更是直接激发了网络销售的动能。2020年，全市消保委系统受理网购渠道投诉37630件。值得关注的是，“直播带货”在创造惊人销售额的同时，也存在承诺不兑现、夸大产品功效、质量不佳、售后义务履行不到位等问题，这些问题直接影响消费者的购物体验。
此外，因疫情影响延后或者取消的预定式消费，在旅游、宾馆住宿、交通运输等服务领域引发的投诉较为集中，全市消保委系统共受理相关投诉22799件。
据了解，全市消保委系统受理教育培训投诉12921件，同比上升17.1%。问题主要集中在虚假宣传、教学质量不佳及预付费退款难。
近年来，网游行业蓬勃发展，其中手机游戏的类型愈发丰富、模式层出不穷，消保委2020年受理网络游戏投诉量4716件，同比上升78.5%。其中，未成年人误充值大量钱款的情况较为突出，这类消费纠纷在处理中常常遇到举证难、退款难、调处难。
房屋租赁服务投诉共受理4637件，同比增长50.8%。长租公寓在带来居住便利的同时，也因企业资金链断裂、租金贷等风险问题受到关注，加之疫情影响，租房市场冷淡，公寓空置加剧，部分长租公寓企业借疫情涨租金导致投诉不断。
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