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□见习记者 陈友敏
本报讯 昨天，记者从市消保委获悉，2021年春节长假期间（2月11日至17日下午15时），全市各级消保委共受理消费者投诉1266件。市消保委表示，由于文娱需求释放，今年春节档电影热潮引发投诉量增长。
据悉，按投诉类别分，商品类投诉523件，其中服装鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位，分别为136件、90件、51件；服务类投诉743件，其中文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务位居服务类投诉的前3位，分别为172件、99件、97件。
受疫情影响，对于就地过年的人们来说，除了逛街聚餐，影院观影是欢度假期、休闲娱乐的不二之选，加之2020年春节期间影院全面关闭的缘故，消费者蓄积的消费热情在2021年春节被极大释放，投诉量也随之大幅上升。春节长假期间，全市各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉172件，其中，电影票及影院放映类投诉122件，增长较快，消费者反映的主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。
此外，疫情之下，网络消费投诉量持续增加。其中，网购服饰、食品及网络游戏投诉较为集中，春节长假期间，全市各级消保委共受理服装、鞋帽类投诉136件，消费者主要反映商品质量问题、实际与描述不符、售后服务不佳等；食品类投诉90件，消费者主要反映发货不及时、缺货退款慢、货不对板等；网络游戏类投诉45件，消费者主要反映未成年人误充值退款难、账号冻结、自动扣费等。
全市各级消保委共受理餐饮和住宿服务类投诉99件；交通运输服务类投诉97件，消费者主要反映在提出取消机票、住宿、年夜饭聚餐等订单后，未能得到商家合理、明确的处置方案。
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