首页
日前， “女子一中午收到上千条验证码短信”成为热门话题，引发网友对于恶意骚扰、电话“轰炸”他人的讨论。手机被莫名“轰炸”，背后真的有人捣鬼吗？
记者调查发现，虽然“轰炸服务”一直被打击治理，但这一黑色产业链仍在暗中活跃。只要花钱，相关软件和服务就能找到。而遭受“轰炸”的人，工作生活则会陷入巨大困扰。
报复 只因一个差评，手机直接“爆了”
仅仅因为给了一个差评，陆丽丽就遭受了来自商家的电话轰炸。“两天两夜了，半夜三更都不放过，对我的生活造成了严重的伤害。”陆丽丽希望，涉事电商平台能介入管理，处理商家。
此前，陆丽丽在某知名电商平台购买了一款婴儿推车。由于推车坐垫窄小、孩子坐上去不舒服，她只使用了一次便想退货，然而商家却回复用过就不能退货。而后，陆丽丽在商品评论中选择了打分差评。
很快，商家发来红包希望陆丽丽领取后删除差评。沟通不畅之下，陆丽丽并没有领取商家红包也未删除差评。此后，陆丽丽的手机便莫名收到了连续的“轰炸”。
“用网络电话24小时轰炸。携带各种验证码的短信轰炸，手机直接爆了。”陆丽丽说，商家甚至一度威胁恐吓要找人上门收拾她。“商家钻法律漏洞，肆无忌惮地威胁消费者，消费者投诉求助无门，这种商家怎么能存在？”她质问商家是不是不删除差评，就会一直疯狂骚扰她？面对这样的疑问，商家客服并未正面回应，只是回了一句“谢谢姐，我们保证不会打扰你的”。
陆丽丽的遭遇，不是个案。消费者滕飞明也在此前遭遇了“呼死你”轰炸。滕飞明在某平台购买了一条裤子，因为感觉产品存在色差，联系商家客服，客服却认为其产品并无色差问题。在一番交涉后，滕飞明给了店家差评。而后，他同样突然遭到了骚扰轰炸。“被店家在网上购买了轰炸软件，不停地对我进行骚扰轰炸。影响到了我个人生活。”滕飞明表示，店铺产品存在质量和色差问题，打差评后却被轰炸骚扰，自己内心很是郁闷。“我的目的就是要求商家道歉、赔偿。”
记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”检索，发现只要输入“差评商家轰炸”关键词，就能弹出90多条相关投诉。多个案例表明，消费者在购买产品后，由于产品质量问题、协商退款退货难等而给商家打“差评”，或者不接受商家的红包等，就遭遇了“呼死你”恶意骚扰。
黑产 套餐多随便选，价低至几分钱
这些猖狂的“呼死你”轰炸从何而来？成本怎样？记者调查发现，“呼死你”主要分为电话轰炸和短信轰炸两种形式，不法商家往往会提供多种套餐。而短信轰炸的成本更是低到几分钱一条。
经过多次辗转，记者最终联系上一位提供所谓“短信服务”的商家。页面显示，“短信服务”商品已拼单近4000单。在其服务介绍中，商家隐晦表示，“你的需求将被更好地满足”。至于价格，“电话版”和“短信版”明显不同。以“短信版”为例，其介绍“5元测试发验证码短信300条，10元3个小时，15元6个小时……30元24小时。”而“电话版”的价格则是20元钱打160个电话，30元钱280个电话，60元500个电话，150元可打1800个电话。其特别叮嘱，“电话版”服务响铃一到两秒就挂，不会接通。“拍下后联系，我来安排。”
记者拍下5元钱测试“短信版”。不到一分钟，商家回复“开始”。随后很快，记者手机上果然出现一条条带验证码的短信。而这些短信的抬头机构五花八门、各行各业都有。短短几分钟，有数十条短信“轰炸”进来。“一般订单提交后短信就会到（对方手机），除非猜到是你，要不然不会知道是你。”商家表示，即使对方猜到是谁购买的“短信服务”，“不承认即可。”
与此同时，商家表示还可以购买“电话版”，“包月50元，你自己可以操作”。据了解，“电话版”则主要是给到购买者一个网页后台的账户和密码，购买者就可以提交4个电话号码同时运行。而“电话版”呼出去的轰炸电话，对方看到的来电号码均是国外号。
“系统很好，效率高，完美，对方立马道歉了”“非常好，我炸死你”“非常好用，半夜（使用）更佳”……而在该服务页面的商品评价中，有数百位网友留下评论。甚至，其中有一位疑似学生的网友留言表示，“家人们，特别好用，给老师买一个贼解气。”
有数据显示，短信轰炸黑产目前危害涉及超2000个网站的3500多个验证码接口和2400短信接口，每天全网发生的轰炸短信多达160万次以上。
背后 挂羊头卖狗肉，“苦心”躲避监管
事实上，“呼死你”一直都是相关部门严厉打击的对象。我国《网络安全法》第27条、第63条规定，任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动。
记者调查发现，提供此类服务的商家，往往会挂羊头卖狗肉，通过各种方法、方式来躲避监管。
在一些网页中，直接搜索“呼死你”“轰炸”等关键词，已很难寻觅到相关软件或商家。但同时也衍生出诸如“烘榨鸡”“轰榨鸡”等词汇。尽管网络上有软件宣称是“无限破解版”等，但经测试大多是噱头。更多的真实情形，还是挂羊头卖狗肉、躲避关键词监测。
记者发现，在电商平台上，涉嫌提供“呼死你”轰炸的商家，往往以“短信代发”“短信软件”“短信服务”等字眼出现。甚至会打出“突破障碍”“可包月，可体验”“强悍”等词汇。而在具体咨询沟通中，商家也不会主动提及“轰炸”或“呼死你”字眼，甚至对商品不会过多描述，只是表示下单后再联系。
前述提供“短信服务”的商家，就十分谨慎。在沟通中，其多次把“电话”称作“电画”，而对于记者咨询的其他问题，则简单几个字回复，不愿意多言其他。而在给记者发来的任务截图中，其也故意将“轰炸进行中”“短信轰炸已启动”等表述的“轰炸”二字打码处理。
“违法、违规、敏感词都不要提，如果你问我有没有×××，我只会回复您：没有。”一名商家在自动回复中如此表示。而在咨询商品详情时，其同样对自己所提供的服务模糊答复，只表示“拍下后联系我，自己注册和充值后即可使用。”“效果超级棒。想开就开，想关就关，全看你心情。”而对于其他问题，其“概不回复”。
说法“呼死你”违法，存有多种风险
“‘呼死你’轰炸，主要是通过呼叫转移或者虚拟号码设备、相关软件来实现的。原理就是让一个设备或软件，不断向某个号码进行自动呼叫。”网络安全研究专家、北京汉华飞天信安科技有限公司总经理彭根表示，由于“呼死你”成本低廉，一些不法商家愿意花这个成本去恶意骚扰客户。
在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来，现实中的确有人用“呼死你”专门骚扰他人，这是违法的。“《民法典》中有关于隐私权的明确规定，“呼死你”轰炸侵犯了他人的隐私权和生活安宁权。此外，还涉及个人信息泄露和网络安全的问题，必须严厉打击。”
朱巍认为，有些商家很精明，以合法形式去掩盖非法目的。对此，平台不能睁只眼闭只眼，要采取自查、畅通举报渠道等必要措施。“要将买卖‘呼死你’服务的人的真实身份信息留下，并向监管部门报告。监管部门也要加大执法、及时采取措施。”
“一旦遭遇‘轰炸’，可以加装拦截软件，也可向运营商投诉和寻求帮助。如果运营商不解决，则可以向工信部投诉。”彭根表示，运营商真想解决这个问题是一定能解决的，“就看力度有多大。”
相关链接>>>
网购物品不好，还不能给差评了？
网购越来越普遍，许多人对网购行为进行过评价。不过，有些消费者收到网购商品后，发现有质量差、不符合预期等问题，如果在网购平台打了差评，可能会惹来许多麻烦。
宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋，收到鞋子后觉得跟商家此前的宣传相差太大，鞋子品质也存在问题，与商家沟通数次无果，张先生打了差评。没想到，商家对他进行了“电话轰炸”。一天能打十几通电话，拉黑一个号又换一个号，一接就是要求张先生删掉差评改成好评。“难道东西不好，我还不能打差评了？”张先生对商家的这种做法很是气愤。
随着网购的流行，消费者评价成为衡量商品服务品质的一个重要标准，因此，商家对消费者给的差评尤为在意。但有些商家不反思自家商品质量、服务态度存在的问题，反而采取纠缠骚扰消费者的做法，甚至还威胁恐吓消费者。这一现象近年来逐渐增多，引起社会公众的关注。
浙江宁波市李女士在电商平台上买了一件衣服，收到货后因为质量不好打了差评。结果卖家屡次要求李女士删除差评，李女士认为情况属实没有同意，没想到商家自此每天打电话骚扰，还屡次发来辱骂短信，并威胁如果不删除，就将李女士的姓名、年龄、住址等个人信息公布到网络上。
记者在采访中发现，在受到商家骚扰时，多数消费者认为维权时间长、成本高， “为了一点小事不值得”，而采取息事宁人的态度，自认倒霉。
“事实上，商家的骚扰行为已经侵犯了消费者的合法权利。此时最好的做法就是保存证据，向警方报案，用法律保护自己的合法权益。”北京炜衡律师事务所律师王丹妮说，侵权行为一旦发生，消费者应该勇于拿起法律的武器，而维权指向既可以是电商平台，也可以是具体商家。
四川成都市贾女士在遇到电话骚扰后，马上将截图等证据发给电商平台。 “我向平台投诉后不久，平台就对商家进行了罚款，还限制了商家的信用等级。最后经过协商，商家不仅给我退了货，还对我进行了一定补偿。”贾女士说。
此外，消费者还可以向市场监管部门投诉。 “我们接到消费者投诉后会开展调查，一经核实，我们将依法对商家行政处罚，情节严重的还会取消经营资格。”宁夏银川市市场监督管理局举报投诉科科长张丽说。
骚扰发生后消费者有多种途径维权投诉，但类似事情应该如何预防呢？在网购行为中，商家掌握了消费者电话、住址、姓名等个人信息，如果没有相应的监督规范制度，这些信息很容易被商家所利用。对此，中国社会科学院大学法学院副教授门金玲建议，一方面要保护好消费者，电商平台在制定规则时应该对消费者的信息进行保护，不能让消费者打出差评时受到恶意骚扰；另一方面，平台也应该健全完善评价原则，制定评价依据、细化评价标准，让消费者的每一次评价都有理有据、公平公正。
“最终还是要归结到信誉评价制度的完善上来，既要维护消费者对商品质量和服务进行真实评价的权利，也要完善恶意差评的尺度规范。例如，可以增加消费者在给差评前需与经营者进行协商退换货等前置要件。”门金玲认为，平台作为消费者和商家的中间方，应该主动承担沟通协调的责任，营造网络购物公道和谐有序的良好环境。
目前，一些电商平台已经做了一些尝试，在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目，并且详细标注凭证示例等，方便消费者投诉。 “监管部门和电商平台应当共同发力，充分维护消费者自由评价的权利。”门金玲说。
（综合整理自《北京晚报》 《人民日报》等）
SourcePh" style="display:none">
放大
上一版
