12天的沟通，她终于踏上了归家列车

□法治报记者  季张颖

始于一条警情，民警开展了一场救助，经过一次次电话，12天的沟通，将一位流浪女顺利送上归家的列车……近期，上海市公安局闵行分局华漕派出所在持续推进“我为群众办实事”主题实践活动中当了一回“暖心人”。

寻找线索先行确认身份

2021年11月12日0时30分，华漕派出所接到110报警，繁兴路某商场门口有1名可疑女子在徘徊。民警接到报案迅速赶到现场。

到场后，接警民警在路边见到一名衣着邋遢头发散乱的女子，民警随即上前了解情况，但该女子明显对民警存在抵触情绪，不愿告知姓名和身份信息。

通过询问商场保安，民警了解到女子已在附近流浪多日，经常会捡吃餐厅顾客的剩饭、饮料，但没有过激行为。时至凌晨一点，女子单独在外始终不安全，接警民警决定将她先行带回派出所暂时安顿一晚。

责任区民警陈晓栋接手继续调查女子的身份。调查中，陈晓栋发现她随身物品里有一部没电的手机，在充上电打开手机后，陈晓栋发现通讯录里只有一位联系人。拨通电话得知对方是女子的侄女，女子本人叫卿某，有智力障碍，前不久自己离开湖南老家外出，在沪居无定所，而她的所有家属亲友都在湖南，陈晓栋嘱咐侄女尽快来上海接卿某回家。

寻觅安置点解决当下之需

家属联系上了，民警却遇到了问题。卿某执意不肯被救助，也不愿意回家，表示自己要在上海打工。根据卿某当下的状态，显然是找不成工作的，民警担心如果没有妥善安置，很容易发生安全隐患。在家属来之前，得给她找个住处。而卿某则对某商场情有独钟，始终想在商场附近找个包吃包住的工作。

陈晓栋综合考虑了各种因素，卿某原先就一直在商场附近流浪，把卿某安置在商场确实是个可行的选择。于是找到了商场负责人商量协调，希望在卿某家属来接走她之前，暂时为卿某提供一个住处。

起初，商场担心卿某会骚扰顾客影响生意，不愿意收留。陈晓栋只得拍胸脯保证，卿某只是生活不能自理，其实性格温和，并不会扰民。同时一再叮嘱卿某正常进餐，不得去捡拾剩饭。得到了民警的保证，商场最终同意收留卿某，同时提供简单的一日三餐并安排保安看护照顾。

反复劝说家属做通工作

卿某的住处终于得到解决，陈晓栋马上联系了家属，告知卿某当下的状况不太好，无法在外独立生活，询问何时来沪接她回家，避免耽搁太久发生意外。然而，电话那头却没有接她回去的意思，在电话里要么说家属岁数大出门不方便，要么说没有时间来上海。陈晓栋隐隐感觉到了家属的推脱。工作没有形成闭环，始终让陈晓栋放心不下。

此后，陈晓栋和警组同事轮流联系家属，反复劝说家属做通思想工作。期间，还经常到商场看望卿某，关心她的生活。在电话里也会向家属通报卿某的生活状况。经过12天的不懈努力，卿某家属终于被民警说服，答应来上海接卿某回家。

2021年11月25日上午，卿某家属来到华漕派出所，感谢民警近两周来对卿某的照顾。陈晓栋带着家属到了商场。卿某见到家属激动不已，表露出了归家心切。当天中午正好有一班回湖南的火车，为安全起见，陈晓栋将卿某一家送到虹桥高铁站，帮助她踏上了回家的路，结束了在上海的流浪生活。

2021年以来，上海市公安局闵行分局深入开展“我为群众办实事”实践活动，结合“动态隐患清零”，及时化解潜在风险隐患，切实为群众办实事、解难题，努力践行好新时期群众路线，做群众的“暖心人”。

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