60节英语口语课没上完，机构要关门

□法治报记者  翟梦丽

法治报通讯员  陈菲

买了60节英语口语培训课，课还没上完，机构要停止运营了，咋办？林某要求机构退款，但迟迟没有回音，只得投诉到金山区市场监管所。日前，金山区人民调解中心调处了这起退费纠纷。

家长要求退钱

机构没有资金

2021年10月，林某向金山区市场监管所投诉，他于6月中旬给7岁的儿子报名了某机构的英语口语培训班，课程包含80节，每节300元，打折下来共支付20000元。近日他得知该培训机构即将停止经营，他立即向培训机构申请退费，要求退还剩余未上课程的费用。对方称具体退款金额要经过机构工作人员计算，承诺会在20天内处理退款。但是截止日期过去了，培训机构依旧没有退款。

机构负责人告诉调解员，现在公司运作停滞，现金流紧张，公司许多员工离职，家长又急着要退费，他实在应付不过来。机构负责人表示要退款只能排队，但是他无法保证退款日期。调解员提出解决方案，双方可签订协议，机构分期将课程费用退还给林某。机构负责人称，因为自己实在没有钱，只能通过后续工作来还款，无法保证每月能还固定的钱款，并且由于退款人数比较多，还款周期会很长。同时，机构负责人表示除了退款，他还可以提供转课，即将他们这边剩余的课程转成其他机构的非学科类课程。

调解员耐心梳理

家长同意转课

林某对机构不能退费非常不满，他声称要联合其他家长到法院上诉，结果等法院判定。调解员安抚林某，因为疫情和政策的原因，现在很多小机构都面临经营问题，许多机构都拿不出钱来退款，既然现在对方提供了转课的解决方案，能否考虑转课。

看到林某对让孩子转课一事表示犹豫，调解员表示，因为该机构现已停止运营，又要给很多家长退费，即使现在负责人答应退费，退费周期存在不确定性，恐怕要等很长时间才能拿齐退款。如果到时该负责人仍旧没有退款，那就只能起诉。

调解员进一步向林某解释，目前来说，核实好机构的资质信息，转成非学科类课程是更好的选择。此时，林某有所松动。调解员又将市消保委发布的报名培训机构“六提醒”转给林某，目前，市培训协会协调相关培训机构与商业银行探索实施银行定期划扣等新型资金监管机制，家长应优先选择落实资金监管的培训机构，在报名前实地考察转课机构情况，查看机构的营业执照、办学许可证、师资信息等资质信息，并且实地考察授课氛围，疫情防控措施、硬件设备配置等。调解员指出林某在报名时也有所疏忽，对于该机构的实际情况了解不够深入。最后，林某同意在考察完转课机构再做决定。

随后，机构负责人将转课机构和流程一并告知林某，林某实地考察了转课机构的相关资质信息，最终同意将剩余学费转成非学科类培训班。双方当事人对调解结果均表示满意。

【案件点评】

这是近期一起关于学科类培训班退费的服务消费纠纷。调解员结合培训机构提供的解决方案，通过有理、有利的耐心剖析，帮林某分析能更好保障消费者权益的解决方案，通过对相关政策信息的解释，让林某接受转课。调解员还帮助林某了解如何保障消费者的权益，根据《上海市民办培训机构培训资金管理指引》，消费者报名时，有权对培训机构的证照情况、收费标准、收退费办法等予以查阅，有权要求与培训机构签订书面培训服务合同，取得合同及合同履行的相关资料、票据，防范使用货款等方式支付培训费。调解员帮林某一同做功课，最终林某顺利转课。双方达成和解，这场纠纷也圆满化解。

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