一个可视门铃引发的纠纷

□法治报记者  季张颖

新来的502室邻居在装修期间频频引发矛盾，为保留证据501室的业主装了可视门铃，而就是这新装的可视门铃，却进一步点燃了邻里之间的怒火。徐汇区华泾镇非诉讼纠纷调解中心介入后，调解员实地查看、分析矛盾，组织双方进一步调解，用情理法三条路打通双方矛盾症结点，最终促成和解。

可视门铃背后另有故事

2021年9月1日，华泾镇信访办收到某小区502室业主张某信访件，投诉同楼层501室业主任某在公共部位安装可视门铃，严重侵犯个人隐私，要求立即拆除。镇信访办随即将案件转至镇非诉讼纠纷调解中心进行调解。

调解中心立即派调解员上门进行实地走访。只见501室铁门旁安装着一个360度可视门铃，在门铃边上贴着一张白纸，上面写着：“让他三尺又何妨”。是何矛盾导致双方关系这么紧张？

调解员敲开了501室的门，开门的是一位年约八旬的老太太，对于调解员的到来，她气愤地表示501室是她女儿和外孙女一起住着，而隔壁502室是新搬进来的，从装修到现在也就几个月，却闹得不可开交，她们处处忍让，对方却处处紧逼，还满嘴谎话，为了留证据她女儿只能安装可视门铃。

为了解详细情况，调解员敲开了502室的门，502室业主张某也一脸无奈，原来双方矛盾的根源并不是可视门铃，而是因误会不断累积造成的。他们装修时，大概因为装修人员不小心将公共部位的窗撞出了裂缝，玻璃碎了。501室要求他尽快修复，几次下来，张某觉得面子上过不去，便要求501室业主拿出相关证据。这样一来二去，双方结下了梁子，矛盾越来越深。

情理法结合疏导情绪

在现场，调解员提出是否能搭建平台让双方当事人坐下来好好沟通，双方均表示同意。为了不影响正常工作，调解员主动提出利用休息时间调解矛盾。

调解开始，501室的任某便滔滔不绝，而502室张某的妻子温某却一言不发，明显不善言辞。待任某说完，调解员以询问方式引导温某说出自己的真实想法，温某开始向调解员倾诉，因为她是外地人，平时也不太会说话，老公经常会出差，她带着女儿两个人生活，有时候她工作忙，就让女儿放学后一个人回家。她担心任某会通过摄像头知道她和女儿的行程轨迹，乘机报复她和女儿，也担心任某把她出入的信息泄漏出去，影响她家正常生活。

任某听完哭笑不得，她告知温某，她安装摄像头也是出于对自己安全的考虑，因为之前有人深夜11点多来敲她家的门，并不是针对502室，并当场保证摄像内容仅保存24小时，不会存在外泄可能，她也绝不会故意外泄。

调解员首先用《民法典》中的相关规定向任某解释了其行为已经涉嫌侵害他人的隐私权。在情理层面，调解员引导温某，称在她家装修之际，装修工人没水喝，任某还主动倒水给他们；装修期间灰尘大，任某也主动帮忙清扫楼道，可见任某是个热心的人，讲话也很直爽，完全可以沟通。希望双方都卸下防备，诚恳地和对方协商。

在调解员的努力下，双方终于不计前嫌，化干戈为玉帛。任某同意将可视门铃摄像头位置调整至正前方，保证不拍到502室。温某则放弃要求任某拆除可视门铃的要求。调解结束后，温某还与调解员商量，晚上买些水果去任某家串门，以感谢任某装修期间对她家的照顾，调解员也为他们最终的和解感到高兴。

【案例点评】

近几年人们的安全防范意识大幅提升，而技术水平的发展让一系列智能家居产品扎堆涌现，可视门铃就是其中之一。越来越多的家庭都在使用这类产品，甚至成为一些高档小区的标配。然而这原本给人们提供安全的装置，却因为可能给邻居造成隐私方面的困扰而成为潜在的“导火索”，诉讼纠纷屡见不鲜。

俗话说远亲不如近邻，何况是隔壁邻居，低头不见抬头见，因为一个门铃闹上法庭撕破脸实在没必要，双方各退一步就可以小事化了。邻里之间的纠纷，最好的解决方法还是坐下来沟通，寻找双方都接受的解决方案才是不伤和气的最佳方式。

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