美容卡为何“用不完”？商家套路多容易被套牢

投诉人：王小姐

投诉时间：2022年7月

懵懵懂懂地办了美容卡，眼看要用完，却又糊里糊涂被商家再度“套牢”。办理的充值卡“永远用不完，一直要加钱”，近日，消费者王小姐就遇到了这样郁闷的事情。

王小姐表示，去年中旬她到某美发店洗头，几个店员围着她推销充值办卡，在对方劝说下，她充值1000元办理了一张7.5折会员卡。近日，王小姐去该店消费时，店员再次向王小姐推销项目，表示该项目打完折就1000元出头。王小姐表示，卡内余额还有800多元，不够消费新的项目。店员称可以补差价，至于如何补差价、补多少差价则语焉不详。等服务结束了，王小姐主动提出补差价，店员却表示只能通过再充值的方式来补，且最低充值金额要达到2200元，王小姐也没多想就接受了。

事后王小姐觉得不对劲，感觉自己好像被忽悠了，充值卡金额怎么越用越多，这样消费下去还有没有底？于是，王小姐要求店方退还最后一次充值的金额，被店家拒绝，只好向浦东新区消保委寻求帮助。

◆记者连线

根据王小姐的投诉，浦东新区消保委工作人员联系了商家。对方一位店长回复表示，如果王小姐要退卡，则要把之前所有的消费按原价计算，还要将当初办卡时赠送的项目折算成现金退还商家，折算下来后消费者不但退不了款甚至还要倒扣。由于该美发店态度强硬，工作人员只能建议消费者通过其他途径继续维权。

通过投诉发现，在日常消费中，其实大部分美发店的充值卡“够用”且“耐用”。但在实际消费过程中，美发店、美容院服务人员层出不穷的话术、眼花缭乱的项目往往会导致消费者不断往卡内充钱，从而使充值卡“越用越多”的情况时有发生。

消保委在此提醒消费者别落入“套路”。一是避免“耳根软”，对对方的劝说和推销需要保持足够的清醒；二是钱包“捂捂牢”，切忌冲动消费，切莫办理大额的、长期的会员卡；三是证据保存好，做任何项目都应问清楚价格和结算方式，并要求对方做好消费记录，维护好自身的合法权益。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所金玮律师分析认为，消费者依法享有知情权、自主选择权与公平交易权，商家的这种行为侵害了消费者的合法权益，消费者有权要求商家退还相关款项。

“就消费者王小姐的遭遇而言，商家侵害了其作为消费者的知情权、自主选择权与公平交易权，王小姐有权要求商家退款。”金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据服务的不同情况，要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供服务的经营者，自主选择服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

同时，金玮律师也指出，  《消费者权益保护法》还规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

此外，金玮律师提醒广大消费者，通过预付卡（即办理充值卡）的形式接受服务，一定要警惕促销陷阱，从自己的需求出发，在办理相关预付卡时，应理智冷静，避免为了贪小便宜进行大额充值；务必有效收集信息，避免盲目信任，了解商家的合法公开信息，在办理预付卡时，要将款项支付至对公账户，要求对方开具正规发票并签订相关服务合同，就如何提供服务和终止服务时如何退款进行详细约定；注意及时进行维权，维护自身合法权利。  记者  金勇

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