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□记者 陈友敏
台风天碰上外墙面老化，脱落砖块砸伤过路居民，物业尽到及时送医义务是否就能免于承担侵权责任？面对推卸责任的物业，调解员用确凿事实和《民法典》相关规定厘清物业公司责任，最终这起因小区建筑物砖块坠落砸伤居民引发的损害赔偿纠纷得到圆满化解。
居民被“天降”砖块砸晕
2021年8月，台风“烟花”侵袭上海，家住普陀区某小区的徐某某外出途径小区某号楼，被从天而降的一块砖头砸中头部，当场昏迷。小区居委会和物业公司工作人员闻讯立即赶到事故现场，并拨打120将徐某某送至附近医院救治。事后经民警、居委会干部与某物业公司工作人员认真勘察，确认系楼顶外墙面年久老化，在大风影响下脱落所致。徐某某认为物业公司作为房屋的管理人，在管理上存在瑕疵，应当依法承担赔偿责任，遂向物业有限公司提出10万元的民事赔偿请求。物业公司认为该起事故是因台风引起的，为不可抗力因素，且事故发生后立即派工作人员赶赴现场查看并及时拨打急救电话将徐某某送往附近医院救治，已尽了应尽义务，因此拒绝赔偿。
调解员首先与物业公司负责人张某某进行沟通，发现物业公司并未意识到自身的责任，于是耐心细致地向其讲解相关法律。根据《民法典》第一千二百五十三条规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”《民法典》第一千二百五十四条规定“物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生;未采取必要的安全保障措施的,应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。”因此，物业公司作为小区建筑物管理方，对小区公共设施负有检查、管理、维修等义务，尤其是台风等恶劣天气更应加强开展巡查，防止高空异物坠落、漫水等事故发生，消除安全隐患，以确保广大业主的人身财产安全。而在本案中，在知道台风即将到来的前提下，某物业公司未采取必要的防护措施以减轻损害的发生，存在过错，因此需承担相应的侵权责任。张某某听后表示愿意对徐某某进行赔偿，但认为徐某某提出的10万元赔偿要求过高，希望能在合理赔偿范围内进行赔偿。
排查整改消除隐患
徐某某向调解员出示了医院检查报告、检查手术费、医用材料（药）费用单据。调解员在查看相关费用单据后，耐心询问其伤势恢复情况，同时指出，这起事故的发生确实给徐某某的肉体和精神上造成了一定痛苦，理应对徐某某给予适当赔偿。但赔偿的范围应有法律依据，徐某某提出的10万元赔偿明显过高，缺乏依据。另外考虑小区房龄太长、房屋设施老化是事实，台风来袭前某物业公司工作人员确有进行过巡查，但坠落砖块位置隐蔽难以发现。事发后物业公司及时将徐某某送医救治、安抚等举措是有目共睹的，希望徐某某也能换位思考，予以谅解，在赔偿金额上重做考虑，适当做些让步。
在调解员的劝解下，徐某某表示愿意积极配合调解，适当降低赔偿请求。调解员见状，立即组织双方进行“面对面”调解，物业公司负责人再次对徐某某表达歉意，徐某某在赔偿金额上也做出一定的让步，最终双方就赔偿金额达成一致意见。
调解员意识到小区住宅年代久远，为避免类似的事情再次发生，及时将相关情况向镇领导和相关部门反映，详细汇报了这起事故发生情况和小区居民住宅楼存在的隐患。最终相关部门经过协调，决定以小区改造为契机对所有建筑设施进行地毯式的排查和改造，及时消除各种隐患，为广大业主提供安全、舒适的生活环境。
【案例点评】
外墙瓷砖、空挂石脱落问题，就像一个随时会爆炸的“炸弹”，一旦砸伤人，后果不堪设想。在物业公司竭力推卸责任，试图拒绝赔偿的情况下，调解员通过依法依理调解，在确凿事实和《民法典》相关规定面前，物业公司最终明白了应负的赔偿义务。同时为保证公平、公正原则，调解员耐心劝导当事人徐某某在合理范围内申请赔偿，最终调解员用诚挚真情和法律武器维护了双方当事人的合法权益。
参与调解的调解员在圆满化解该起纠纷后，为杜绝此类事件再次发生，及时向镇领导和相关部门反映情况，争取领导重视和支持，在即将实施的小区改造工程中增加隐患整改。这充分彰显了调解员高度的责任感和敬业态度，时刻把群众利益放在首位、以“我为群众办实事”的时代精神，体现了“人民调解为人民”的宗旨。
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