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近日，《上海市城乡社区服务体系建设“十四五”规划》公布。规划提出了“社区服务数字化转型行动”，明确将依托“社区云”平台，实现社区服务升级，精准对接居民服务需求，深度优化智能便民服务平台供给体系，加大技术支撑力度，推进社区服务数字化资源的组合、集聚与融合，实现社区服务转型升级。拓展“社区云”服务场景和应用功能，进一步深化数据治理和应用，提升居社互动能效。
行动将建设各类应用场景，便利居民生活。探索建设政策找人、政策咨询与意见征集、智慧报表等社区公共服务场景。深入推进社区智慧停车、加装电梯、电动车辆充电、智慧早餐、物业服务信息公开等社区便民服务场景建设。扩大为老服务“一键通”的内容和受益面，推动建设养老顾问、儿童福利、康复辅具租赁、精神障碍康复、社区志愿服务等应用场景。
“市民政局、市经济信息化委于2020年、2021年两次发布智慧养老应用场景需求清单，涉及老年人防跌倒、老年人紧急救援、认知障碍老人防走失、智慧助餐、健康码智能核验等20个场景。在具体场景应用上，2021年在长宁、普陀、松江等区探索“一键通”为老服务，拓展挂号就医、紧急救援、叫车出行等服务内容，下一步将推动‘一键通’在全市推广应用。”市民政局在答复代表委员建议提案时披露。
“社区服务数字化转型行动”还将针对老年人、残疾人等群体需求特点，加强技术创新，开发提供更多智能化简易产品和服务，解决部分人群运用智能技术困难问题。建立完善长效工作机制，及时梳理发现新情况、新问题，形成社区服务领域跨越“数字鸿沟”的解决方案，切实保障各类群体基本服务需求。
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