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投诉人：杨女士
投诉时间：2022年11月
今年“双十一”期间，部分实体店出现了“购物体验不比线上好，陷阱套路却比线上多”的不诚信经营行为。
此前，消费者杨女士在一家实体门店相中一条裙子。店员表示，由于与“双十一”相关的优惠活动还没有开始，暂时无法给予消费者相应的优惠力度。随后，店员建议杨女士可以采取“预购”方式，先转账给店员个人，店员为其保留商品，等优惠开始后代替其付款购买。杨女士由于十分喜欢这条裙子，同时觉得对方是实体店信任度也较高，就认可了店员的操作方式，将钱直接转给了店员。
等了一周后，杨女士联系门店店员询问商品，却被告知这条裙子因“原材料等问题”反而涨价600元。店员表示，要么补差价600元，要么全额退款。杨女士对此极为不满，通过该品牌客服电话进行投诉，对方也不予处理，理由是“没有下单”。
心有不甘的杨女士只好向浦东新区消保委求助，希望能帮她讨个说法。
◆处理过程及结果
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员与被诉方取得联系，门店店长承认，近期因“公司内部原因”，商品确实进行了价格调整。起初，他们表示愿意赠送杨女士一些配件表示歉意，但杨女士坚持要求对方提供商品。
最终，在消保委工作人员的据理力争下，经营者表示愿意作出一定的“让步”，并让当初承诺的店员个人补齐差价，杨女士以当初承诺的价格购买到了这条裙子。杨女士表示，虽然处理结果较为圆满，但在这家门店的购买体验“实在不敢恭维”，消费体验极差。
近年来，“双十一”期间的“线上线下”差异越来越小，线下门店在商品价格向线上靠拢的同时，不能“捡了芝麻丢西瓜”，“涨价”“砍单”等忽悠消费者的套路还是不学为妙。
◆律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮分析认为，商家应当按照承诺的价格向消费者出售商品，否则构成违约。
“就消费者杨女士的遭遇而言，在其与商家已就商品价格予以约定并进行‘预购’的情形下，商家应该按照约定交付商品而不得擅自涨价。”金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
同时，金玮律师也指出，如商家擅自涨价的，则构成违约，依据《民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
此外，金玮律师提醒广大消费者，对于不诚信的商家，消费者应勇于维权，可通过向相关行政部门举报等方式维护自身合法权益，亦可以通过向法院提起诉讼方式追究商家的违约责任。记者 金勇
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