“警察哥哥姐姐听你说”

□法治报记者  胡蝶飞

随着开学，许多家长反映，处于青少年阶段的孩子出现了沉迷网络、厌学辍学的现象。这不仅成为了家庭矛盾的诱因，其中一些甚至触发了警情。遇到类似涉青少年警情，虹口警方并非一处了之，而是成立了一支“警察哥哥姐姐听你说”社区少年服务队，持续做好上门回访、矛盾化解、结对帮扶等工作，守护青少年健康成长。

日前，虹口公安分局嘉兴路派出所接报一起求助，报警人李阿婆称，自己9岁的外孙欢欢用其手机为某款游戏充值，竟累计消费了2000余元，而这样的情况已经不是第一次发生。民警陈梁顺上门后，与欢欢进行了交谈，纠正偷偷充值的行为，引导合理安排学习和娱乐时间，还教会了李阿婆如何设置手机支付密码。

同样是在嘉兴路派出所辖区，情绪激动的陈女士报警称上初中的儿子对她动了手。民警接警后，了解到母子两经常因为打游戏问题发生争执，这次矛盾升级至双方都动了手。当天，民警稳定了陈女士情绪，劝出了将自己反锁在屋内的小董，暂时平息了矛盾。事后，民警刘方与母子分别建立了联系，经常性关心小董的情况，与陈女士交流亲子关系和家庭教育问题。

记者了解到，这支“警察哥哥姐姐听你说”社区少年服务队以社区民警和党团员青年民警为主力，民警陈梁顺、刘方正是服务队的核心队员。陈梁顺曾因帮助辖区初三学生小魏摆脱网瘾并在中考中成功逆袭，而一跃成为了警队里的“青少年问题专家”，慕名而来寻求帮助的家庭络绎不绝。但随着海量的求助蜂涌而来，时间和精力的硬成本让陈梁顺也有些力不从心。幸运的是，在他的影响之下，社区警组里的同事们也逐渐关注起了辖区的青少年问题。一次窗口接待中，民警卫肖虹用自己“爱的抱抱”化解了一个幼童惧怕警察的心结；一次社区纠纷调解中，民警刘方从成长教育的角度切入，让两个孩子间的打闹没有升级为两个家庭的冲突。民警们在日常工作中看到了青少年问题的重要性，日常也会交流讨论遇到的青少年问题，通过提前介入、主动关怀辖区青少年及其家庭，尽可能帮助解决在文化教育、家庭生活、心理健康、社会保护等方面存在的问题，从根本上化解和预防一些潜在的矛盾和隐患。

“有些人说这并不是警察的工作。”陈梁顺解释道，“其实每个家庭都是这个社会的最小单元，把每个家庭的矛盾化解好处理好才能换来整个社区、整个社会的和谐、有序、安定，这就是人民警察的职责。”在虹口公安分局党委的大力支持下，“警察哥哥姐姐听你说”社区少年服务队应运而生。这支专注服务辖区青少年的队伍以陈梁顺、刘方、卫肖虹等几位青年民警为核心，以派出所社区民警、校外辅导员队伍为基础，并辅以具备专业心理咨询资质的民警，通过110警情、社区走访、学校反馈以及热线求助等渠道收集有关青少年的求助和纠纷。随后，在落实回访联络机制的基础上，对需要长期干预的青少年和家庭，开展“一对一”结对帮扶，以“哥哥姐姐”的身份搭建与青少年沟通的桥梁，将一些心结和矛盾化解在萌芽阶段，为青少年健康成长撑起一片蓝天。

随着嘉兴路派出所“警察哥哥姐姐听你说”社区少年服务队的经验做法在全区推广，目前，虹口公安分局9家派出所均组建了社区少年服务队，立足辖区切实发挥公安机关在保护青少年权益、预防青少年违法犯罪、维护家庭社区稳定中的积极作用，下一步还将与区教育、民政、卫健、妇联等相关职能部门建立协作，引入更多专业力量参与进来，共同关爱守护青少年健康成长。

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