景观鱼缸碎了，“水漫新家”怎么赔？

□法治报记者  胡蝶飞

法治报通讯员  姚迪骁

璐璐非常重视生活品质，为了装饰新家，她网购了一个3000元的生态景观鱼缸，收到货后暂未使用。一个月后，璐璐搬进新家，在客服的指导下使用该鱼缸，不料次日清晨鱼缸突然破裂，水蔓延至整个客厅，璐璐主张赔偿损失能否获支持？

法官向双方当事人剖析各自的过错与责任，告知了相关法律规定，阐明了需要承担的诉讼风险，最终顺利化解了这起纠纷。

【调解过程】

2022年7月，璐璐花费3000元网购一款大型生态景观鱼缸，璐璐将其放置在尚未入住的新家而未使用。一个月后，璐璐搬进新家，在店铺客服的指导下调试鱼缸，初次运行使用鱼缸的过滤及供氧系统。次日清晨，随着一声巨响，鱼缸缸体破裂，水急速涌向地面，家中顿时“水漫金山”，致使客厅地板浸泡受损。

璐璐立即与售后客服联系，但双方无法就赔偿事宜达成一致。璐璐因此将店铺景秀公司告上法庭，要求其退还鱼缸全部货款，并赔偿因鱼缸破裂产生的地板损失15000元。

璐璐认为，其购买的鱼缸自行爆裂，存在严重的质量问题，而景秀公司作为产品销售者，应当保证产品质量无瑕疵。景秀公司销售不符合产品安全标准的鱼缸，致使消费者遭受财产损失，理应承担相应的侵权责任。

景秀公司则认为，公司所售产品均符合国家安全标准，璐璐购买鱼缸月余才开始使用，因此期间是否妥善保存应承担相应的举证责任，而且操作使用的过程中是否完全依照说明亦不得而知，因此不同意承担赔偿责任。

法院审理认为，该案是因为产品质量问题引发的财产损害赔偿责任纠纷，法官向双方当事人剖析各自的过错与责任，告知了相关法律规定，阐明了需要承担的诉讼风险。

在法官的组织安排下，双方达成一致调解意见，握手言和，景秀公司当庭赔偿了璐璐的损失。

【法官说法】

产品责任是指产品生产者、销售者生产销售的产品存在缺陷，造成他人损害，产品的生产者、销售者应承担的侵权责任。《民法典》的“侵权责任编”对产品责任有专门的规定，对产品责任的构成和归责、产品责任的求偿和追偿、产品责任的第三人过错责任等做出了明确的规定。

一般来说，产品质量侵权责任的认定标准为：产品存在质量问题，即产品不符合国家规定的质量标准、行业标准或合同约定的特定标准；受害人存在损害结果，包括人身损害及财产损害；缺陷产品与损害结果间存在因果关系，即损害事实或损害结果是因产品存在缺陷而导致。

消费者的合法权益应当受到法律保护，根据“谁主张谁举证”的原则，消费者应对上述构成要件承担举证责任。本案系因网络购物引发的产品质量责任纠纷，随着智能手机的普及、快递物流行业的蓬勃发展，网络购物已然成为日常生活中无可替代的购物模式。然而在带来便利的同时，线上销售的产品质量亦存在一定的隐患。本案中，璐璐网购鱼缸后，在使用次日即发生破裂，造成财产损失，符合产品缺陷造成他人损害的认定标准，故景秀公司应承担相应的赔偿责任，但璐璐未就其妥善保存情况提供证据证明，亦存在一定过错。双方当事人在衡量自身过错责任及案件利弊后达成上述调解，符合法律规定。

消费者和销售者在交易过程中均应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，销售者负有向消费者交付质量无瑕疵商品的义务，消费者亦有知悉购买商品真实情况的权利。

在生活中，消费者因产品质量受到侵害的，可通过以下方式收集、固定和完善证据：妥善保管付款凭证等购物记录，还原交付过程；与商家沟通解决方案时，尽可能固定沟通记录、产品交接记录及维修记录；善用鉴定、评估等方法确定产品质量及因果关系。同时，积极留存医疗费、交通费、误工费等证据，佐证侵权损失。

需注意的是，在侵权责任中，消费者有权选择向产品生产者或者产品销售者主张侵权赔偿责任。

（文中所涉人物、公司名称均为化名）

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