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投诉人：宋女士
投诉时间：2023年3月
今年年初，消费者宋女士突然收到了一则信用卡扣款短信，被扣取了1357元，提示其在2022年11月份在网上购买了一个柜子。宋女士经过仔细回忆后，想起来之前曾有快递送了一个柜子上门，她当时认为不是自己下单购买的商品，可能是商家发错地址了，于是就选择了拒收。没想到过去了这么久，平台从她绑定的信用卡里扣除了该商品款项。
随后，宋女士第一时间就解绑了信用卡，并向平台投诉该平台私自扣款的问题。结果平台只退还给宋女士的平台帐户里910元，另外417元的运费需要宋女士本人承担。宋女书对于平台的运费处理方案不认可。
由于双方无法就此事达成一致，宋女士投诉至长宁区消保委，寻求维护其合法权益。
◆处理过程及结果
长宁区消保委接到投诉后，第一时间联系了该平台。平台回应称，消费者开通了平台的“先用后付”权限，由于消费者在平台一直没有发起退货申请，平台系统就会默认消费者已经收货并加以扣款。经过多次协调，平台只同意补偿消费者100元优惠券，无法全额退款。
“先用后付”功能是建立在消费者开通免密支付的前提下，使用该项功能前，消费者要权衡利弊，避免遭受损失。当消费者在网上看中了一款商品，资金暂时不足支付时，可以暂时开通“先用后付”功能，缓解资金不足的燃眉之急。如果消费者自身资金充足，务必看清平台说明，若出现商家发错货、未及时退货等情况，平台仍会默认消费者已经收货，自动从消费者绑定的账号里扣除商品费用。因此，消费者在购物时要慎用“先用后付”功能，避免出现更大经济损失。
◆律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，如若消费者是在“不知情”的情形下“被”开通“先用后付”功能的，商家及电子商务平台的行为则侵害了消费者的知情权及自主选择权。
“就消费者宋女士的遭遇而言，争议焦点在于宋女士是否同意开通‘先用后付’功能。”金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》第八条第一款的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条第一款的消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如若系在未经宋女士同意的情形下，商家或电子商务平台擅自为其开通“先用后付”功能的，则构成侵权。
同时，金玮律师也指出，依据《电子商务法》第五十三条的规定，电子商务当事人可以约定采用电子支付方式支付价款。电子支付服务提供者为电子商务提供电子支付服务，应当遵守国家规定，告知用户电子支付服务的功能、使用方法、注意事项、相关风险和收费标准等事项，不得附加不合理交易条件。电子支付服务提供者应当确保电子支付指令的完整性、一致性、可跟踪稽核和不可篡改。因此，商家、电子商务平台与电子支付服务提供者均应当尽到告知义务，保障消费者的合法权益。
此外，金玮律师提醒广大消费者，须审慎选择“先用后付”功能并应当注意有关使用说明及扣款规则，毕竟“先用后付”功能是建立在消费者开通免密支付的前提下，使用该项功能前，消费者要权衡利弊，评估自己的能力和意愿，并为此承担相应的风险和责任。
记者 金勇
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