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近期，工商银行上海市分行持续推进2023年“金融消费者权益保护宣传月”活动，全辖29家支行400多家网点齐出动，开展“为民办实事”专项行动，通过设摊咨询、厅堂沙龙、主题讲座等各种形式，主动解答贷款政策、理财规划等热点问题，以实际行动解决好群众关心问题。
工行黄浦南京东路第一支行的志愿者在人流密集的南京路步行街上搭建金融服务咨询台，派发宣传材料、张贴政策宣传展板，吸引众多来往市民和游客驻足浏览和咨询；浦东东昌路支行联合上海银行业保险业纠纷调解中心，邀请周边社区居民，解答居民关心的房贷、存款保险等金融政策，引导客户理性维权；徐汇长桥支行在一天营业结束后，开启“夜市银行”模式，邀请街道居民至网点举办“夜沙龙”活动，解答居民关心的金融政策；静安美丽园支行以厅堂为阵地，组织员工对到店客户进行知识宣讲，对过往群众进行资料派发，热心的宣传政策、解答疑问，切实帮助客户解决困难;奉贤、示范区等支行走进当地村委会，为当地农户解答助农普惠政策。事实上，近年来工商银行上海分行始终坚持“金融为民”初心使命，不断深化“以客户为中心”消保理念，通过各项工作举措，深入推进为民办事实——
为提升郊区、县域地区金融服务质效，工商银行上海市分行在全市设立了51家普惠金融服务点，组建28支青年先锋队，深入行政村社、产业园区、农贸市场开展宣传服务活动，截止今年8月末，该行共开展普惠金融、乡村振兴主题宣教活动近300场。
工行以长辈客群养老需求为中心，辖内网点为老年客户配备各项敬老便民设施，指定专人及时接待老年人并为其安排优先窗口及业务解答，有条件的网点还提供“方言服务”，做到老年客户“业务有指导、到号有提醒”，实现老年客户到店的清晰识别、快速响应、主动引导，该行还在全行50家敬老服务网点内重点开展养老公益服务活动，纷纷深入社区开展形式多样的敬老主题宣传活动。
电信诈骗案件仍多发、高发，为保障客户资金安全，工商银行上海市分行坚持主动作为，顺利投产涉案资金防阻系统，截至9月21日，该系统投产至今累计阻断异常交易笔数超过16000笔，全力保障客户资金安全。
工商银行上海市分行表示，该行将继续践行金融为民的理念，以提升客户满意度为目标，不断优化产品服务体验，以实际行动，办好为民实事。
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